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为打造高效便捷的办税缴费环境，近年来，洛阳市孟津区税务局不断优化办税缴费服务，针对老年人办税操作难等问题开展“暖心服务”活动，分类施策、精准帮扶，让老年人办税缴费无障碍。

全程导询，服务“一对一”。该局开设老年人办税“绿色通道”，设置老年人办税服务窗口，为老年人提供“免叫号”服务，安排专人为老年人提供“一对一”服务;在自助区设置老年人专用电脑，调大电脑屏幕字体，辅导老年人使用电脑、手机办理涉税业务，满足老年群体办税需求。

爱心用品，服务更“贴心”。该局在办税服务大厅设置“爱心服务箱”，里面配置老花镜、放大镜等物品，真正打通纳税服务最后一厘米。

特事特办，服务“加速度”。该局对老年人、残疾人在缴纳税费过程中遇到急、难问题，根据问题的不同情形，采取承诺制、容缺办等方式进行处理，涉及多个部门的，由办税服务人员负责沟通协调，制定解决方案，力争让纳税人少跑动。

孟津区税务局负责人表示，让老年人无忧办税、便捷办税是洛阳市孟津区税务局优化营商环境的务实之举。下一步，该局将在大力推行智慧税务的同时，持续推出更贴心、更有温度的便民办税缴费措施，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务更有温度。(刘雨娟)