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河南经济报记者 郑浩 通讯员 李玉

为加快“客户满意银行”建设，推进“我为群众办实事”工作落实，近期，工行周口分行开展营业网点“服务环境大整治”，进一步提升网点服务品质。

七月份以来，工行周口分行对全辖35个营业网点服务环境开展全覆盖检查。着重对外部区域、客户等候区、现金及非现金区、自助及智能服务区等8个区域，逐条逐项对标对表检查。通过检查，重点纠治化境卫生脏乱差、物品摆放不规范等现象，促进员工养成“定点、定位、定责”的良好工作习惯。此外，通过基层检查与调研，倾听一线员工对网点客服和环境优化建议，精准帮扶网点对工行驿站、排水设施、显示屏、外墙美化等设施改造，助力网点工作环境显著提升。

在此基础上，该行充分利用网点晨夕会时间，对照《河南省分行营业网点客户服务管理实施细则》要求，开展员工场景服务规范和品质提升演练，进一步强化员工服务规范执行力，以优质高效的服务，持续提升客户体验，增强客户满意度。

该行相关负责人表示，一分部署，九分落实。工行周口分行将持续开展“日跟踪、周通报、月总结”工作，抓细抓常辖内网点整体建设，加大现场和非现场检查频次，运用精细化管理，打造窗明几净、环保温馨的营业网点，实现运营环境和服务品质高质量发展。