(资料图)

河南经济报记者 赵显志 通讯员 马琳琳

为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，桐柏县黄岗镇以“12345市长热线”服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，听民情、解民忧、暖民心，架起与群众之间的“连心桥”，全力打造真心为民服务的形象和品牌。

一是高度重视，统筹协调。将市长热线办理列为日常的一项重要工作，建立了由主要领导审阅签批，分管领导牵头负责、各村责任组具体办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，责任到人。

二是规范流程，实办快办。按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作要求，由专人负责“12345”政务服务便民热线工作，按照受理、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，明确办理时限及回复要求，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，严格限期办结，坚决做到所有群众反映的诉求都能够及时受理，及时反馈。

三是持续跟踪，务求实效。进一步重视回访制度的落实，及时将详细的政策依据、办理结果回复来电人，建立后续跟踪制度，全面提升市长热线办理质量。利用每周责任组工作会，对上周办理的“12345”热线问题办理情况进行研判，举一反三，立行立改，不断提升服务群众水平，确保良好的社会服务效果。