张荣耀，1968年生，北京人，中欧工商管理学院EMBA毕业，现为荣昌·伊尔萨洗染连锁企业董事长。

在多数人看来，洗衣服并不是一件能称得上“荣耀”的事。但张荣耀认为，这是最接近他内心的梦想。

荣昌洗衣从最初的传统线下连锁加盟兴起，到2000年左右遇到模式发展瓶颈，遂开始向PC互联网转型，开始“一带四”+联网卡的模式。直到2013年11月，再次“自我革命”，推出基于移动互联网的O2O洗衣服务产品e袋洗。从张荣耀与荣昌的经历来看，e袋洗能从一个传统企业内部长出来，可谓相当奇葩。

目前e袋洗在微信上拥有20多万用户，APP端10万用户，累计30万用户，日订单数在4000左右，客单价扣除代金券在60元左右。而虽然脱胎于传统企业，e袋洗的创业团队却以85后的互联网原住民为主。

挨打后的躁动

张荣耀生于湖北仙桃，比老乡小米创始人雷军年长一岁。家里兄弟四个，他排行老二。家庭成分定的是“地主”，但在那个年代，穷到“活下去都困难”。

用他的话说，上大学之前，自己“好像一头驴一样，蒙着眼睛，围着一个磨打转，自己却还以为走了好远。”不过，在“漆黑一片”的少时记忆里，有一件事情，曾像闪电一样击中过他。

那时，他读小学六年级，一天晚自习，张荣耀和村长、书记的孩子们一起，在课堂上玩闹。正闹得开心时，老师一把揪住张荣耀，“啪”地给了他一记耳光，吼了一句，“你也能跟着一起闹!”

“我小的时候，挨揍是常有的事，甚至觉得老师喜欢你才打你。但这一巴掌给我的震动很大，因为老师的话让我觉得我和别人不一样，我是地主的孩子，别人是村长、书记的孩子。我们不一样。”张荣耀说，这一巴掌，让他懵懂地意识到一个词——社会地位。

1986年，张荣耀考上北京轻工业学院(现北京工商大学)，度过了一年自卑的大一生活之后，他意外当选学院的学生会主席。

生活随之躁动起来。

作为学生会主席，张荣耀没少折腾，舞会、辩论赛、演讲，大学校园常见的活动他都搞过。不过，和别人做活动不同的是，他从来不给老师“添麻烦”，遇到问题就自己想办法。“比如保卫处不批准，那就说点好话，送点小礼物;又或者人气不旺，我就想放个电影，可学校不批，我就想办法把学校搞定。”

在张荣耀看来，这不是学校派给他的活儿，而是他锻炼自己的机会。也是因为这股“闯”劲儿，张荣耀开始倒腾做小买卖。他做过自行车出租生意，赚了点小钱，之后又喊来两个弟弟，在学校里开了一家洗衣店。没想到，这竟成为他一生的事业。

“我自己也想过很多次，为什么会选择做洗衣店。因为这是个手艺活，我把技术交给家里人，不管未来我干什么去了，家里人都能靠手艺活下去。”张荣耀说。

第一段辉煌

生活总是充满变数，因为诸多因素，张荣耀毕业时被分配留在校办工作。冗繁的会议服务，端茶倒水，让他觉得太过平淡。而另一件事更是刺激了他。

读大学三年级时，他交了女朋友。看到别的女孩子脖子上都挂着项链，他想这应该是必备用品，应该像发卡、梳子一样，贵不到哪儿去。一天，他便到学校门口的一个商场，花60多块钱买了条项链。女朋友收下项链后，什么也没说。过了两个月，张荣耀偶然从别人的嘴里得知，一条金项链需要1000多块钱。

“我当时一个月工资才70多块钱。”他开始静下心来，思考自己的人生方向。

不久，学校进行校企改革，张荣耀鼓动他所在的分院院长，申请了一个“技术转让和开发”的公司。公司的经营一直不好，但张荣耀看好公司发展，他向学校交了几十万元承包费，接过了公司的管理权。不过，学校给的房子、奖金，他全都没要。他认为，这些扶持也会成为一种羁绊，会绑住他的手脚。“不想因为房子影响我的自由选择，我还有很多想做的事情。”

彼时，张荣耀和弟弟的洗衣店经营得如火如荼，有了自己的干洗技术，也陆续开了分店。1995年前后，张荣耀从学校辞职，全心投入洗衣行业，打造“荣昌”品牌。

他也迎来了事业上的第一段辉煌。荣昌老员工李林丽回忆，1997年她大学毕业应聘进入荣昌，当时公司名气很大，“那会荣昌的广告都是买报纸的头版位置。”事业越做越大，张荣耀不再满足于单纯的洗衣服，开始转型做贸易，引进皮衣干洗设备出售，加盟店上百家。

最艰难的时光

但是，商业世界没有永远的一帆风顺。千禧年前后，张荣耀遭遇第一次困境。

2000年3月，高盛集团有意投资荣昌，但对荣昌旗下110家门店进行调研后，最终放弃了这个打算。高盛调研认为荣昌存在几个致命问题，包括重资产、现金流不集中，用户数量不够多，房租上涨等不确定性因素太多，招标团体大客户没有优势等。

“我原本以为公司只是感冒发烧，睡一夜就好。这才知道原来是‘癌症’，而且不是一处，全身都是。怎么都觉得是死路一条。”张荣耀说，他甚至一度萌生退意。

但几个月后，与新浪一段无心插柳的合作，让他找到了解药。张荣耀回忆说，荣昌陷入困境本质上是，我一锤子买卖，把设备卖给人家就完了，佣金也不那么好收。而跟新浪合作才让我明白，要跟顾客建立联系，我这个行业真正最有价值的地方，是我的顾客价值。我的核心竞争力是我的顾客，是我的庞大的用户数，那我就应该围绕我的用户数去专业化，而不是围绕洗衣行业专业化。

2004年，他又推出“联网卡”模式：一家洗衣店周边配套五六个收衣点，收上来的衣服交给洗衣店清洗，而对消费者来说，只要有一张联网卡，就能在荣昌所有门店使用。

张荣耀认为，这个模式解决了高盛提出的所有问题。只是，完成产业链再造，需要时间。

此后几年，可以说是张荣耀创业生涯最艰难的时光。转型需要钱，但投资人对此完全不理解。原来卖设备现金流是正的，现在却要赔本做市场投入？不行。

家人也开始质疑张荣耀的选择。两个弟弟提出不同的发展方向：动用一下关系，拿块地炒房地产，至少可以发笔小财，总比钱越做越“抽抽”的好。就连张荣耀的司机也忍不住给他“洗脑”，给他讲大家都怎么赚钱。

荣昌的老员工都记得，那几年张荣耀头发白得很厉害。“最艰难的那几年，我吃一顿饭超过30块钱，就觉得太奢侈了。有时候也会觉得很绝望，没有办法的时候，真的是掉眼泪。”

新的爆发

随着移动互联网浪潮的兴起，互联网思维、用户思维开始像病毒一样，在商界散播开来。张荣耀推崇的商业模式从被人看不上，也开始变为被人模仿、追捧。

微信面世，张荣耀无比兴奋。他告诉所有人，他的梦要实现了。“真的，我太兴奋了。我曾经在黑暗中撞得头破血流，很苦闷绝望，联网卡没有解决的支付和取送问题，微信一下子全解决了。”

张荣耀的互联网模式发展开始加快速度。“2011年，我们在798开会。张总在墙上挂了一个很大的横幅，写着O2O转型口号。当时我们看不懂。一位公司管理层悄悄问我，横幅上的零二零是什么意思?”老员工李林丽说，当时公司管理层的想法都还偏于传统，几乎是被张荣耀拖着跑，“他每天都有很多点子冒出来，不断试错，其实挺累的。”

如果说之前的一段时间，张荣耀一直在蛰伏，那么“e袋洗”的推出，让他的事业又一次登上高峰。e袋洗的董事长秘书介绍，“e袋洗”的名字是张荣耀想出来的。当时张荣耀去香港考察，发现香港有的洗衣店按重量收费，他深受启发，回来就想到了按“袋”计费，一袋衣服多少钱，又想到要和互联网相关，便定了“e”，谐音“一”。

张荣耀自己说，“e袋洗”这个点子，其实不是突然蹦出来的，而是绞尽脑汁为用户想的时候琢磨出来的。“长衣服和短衣服洗衣成本没有多大的区别。但是我们的客户和员工经常为长短问题打架，顾客说是短的，我们说是长的，因为价格不一样。后来我们就设计了这么一个袋子，不管衣服长短，全部99块钱一袋。”

用户装满了一袋，取件的人收袋时，帮用户再塞进去两件。这个段子曾经一度刷屏，成为e袋洗的经典案例。

投资人也找上门来。张荣耀说，这次他吸取了以往的教训，认定要找有共同价值观的伙伴——认可用户价值，而不是只谈生意。

现在，e袋洗的估值已经翻了近百倍，多个国家的商学院慕名前来考察参观。

最近有家商学院想邀请张荣耀当董事长，但张荣耀说，他洗了25年的衣服，没干过别的，能把洗衣服这件事做好就不错了。而且，他的梦刚刚拉开。在他的心中，洗衣服绝对能成就一个“荣耀”的大公司，“我们绝对是一家可以和Uber抗衡的公司。”