近期，李女士(化名)向记者反馈，收到来自翼支付的借款短信营销，提出疑问表示，自己从未有过借款请求为何会向其推送相关信息?因为自己是电信用户?

与此同时，翼支付还存在利用保费“变相增息”的问题。用户称在询问客服后，客服却表示合同中注明了此项费用。而翼支付究竟是否存在强制搭售保险的问题呢?

针对营销短信及其相关投诉情况，记者致电翼支付客服电话，翼支付客服部经理对相关问题进行了一一回复。

短信营销“0元充50元的话费”权益

近期，翼支付也走上了短信营销之路。

“亲，恭喜您获得借钱特权。”部分电信用户收到了来自翼支付的营销短信，通过翼支付所提供的链接来看，为诱导用户借款，特推出了“0元充50元话费，查询成功返翼支付金”的活动。

而操作也非常简单，点击页面“立即查额度享优惠”按钮，进入查询借款额度，填写资料。首次成功获得额度(额度大于等于500元，无需借款)，用翼支付金充值便可获得“0元充50元的话费”权益。

而收到短信的李女士，对此表示疑惑，自己明明从未关注过借贷平台，也从未有过借钱需求，为何会收到贷款的营销短信?是因为自己是电信用户的原因?

对此，记者联系了翼支付方面，该公司工作人员表示，短信营销内容针对的只是注册成功的翼支付用户，在进行活动时会向用户发送短信。如用户认为该活动不适用于自身，均可通过发送短信中的编码进行退订;若不想接收任何营销短信均可致电进行屏蔽。

与此同时，翼支付方面称，并不存在诱导用户借款的行为，仅是向用户推送的一项活动，针对有借款需求的用户可以进行申请借款，获得权益。

翼支付表示综合年化利率不超过36%

公开资料显示，翼支付是天翼电子商务有限公司旗下品牌，覆盖餐饮娱乐、交通出行、电商购物、民生缴费、通信交费等多个生活消费场景的便民服务。

据记者梳理发现，在黑猫投诉平台上，翼支付被质疑存在利用保费“变相增息”的问题。

用户反映表示，自己从翼支付上借款分次达到35000元，7000的借款有900多的保费，质疑翼支付通过借款强制购买保险。

从用户出示的截图来看，其每月的担保费金额已超过每月的利息。而如此高额的担保费用，借款人是否在借款前就已知晓?而多出的保费又是否包含在年化利率中?

针对上述问题，翼支付方面称，在翼支付平台上分两种形式的借款，用户具有自主选择权。在借款前，用户均可自行选择是否需要保费，而带有保费性质的保险是由保险公司提供的一种信用保障保险，属于一种增信的模式，影响的是个人的借款结果。在借款前均有相关协议与利率等信息，用户也可选择“无增信，不投保”的模式。

该公司表示，翼支付的总息费是不会超过国家36%的年利率上限，而综合年化利率中，也包括保费的利率在内。

催收电话轰炸，骚扰通讯录亲友

除收取保费的问题之外，翼支付还存在暴力催收、爆通讯录的问题，更有催收人员表示要进行上门催收。

在黑猫投诉平台上，一用户表示，在逾期后自己从未失联，并且已经致电客服说明情况，但还是收到了翼支付客服包括第三方催收电话轰炸骚扰，对其家人骚扰，还表示要上门骚扰。

另有用户现身说法，称“翼支付催收机构在能够联系本人的情况下对我及通讯录联系人恶意骚扰，严重影响本人工作生活，甚至暴力催收我通讯录联系人，恶意泄露我隐私信息，你们有什么资格骚扰我通讯录里的联系人?”

据了解，2018年3月28日，中国互金协会发行《互联网金融逾期债务催收自律公约》。

其中，第十三条规定债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员;第十四条规定从业机构无法与债务人取得联系时，为恢复与债务人联系，方可与债务人事先约定的联系人进行联系;第十六条规定催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。

就上述情况，记者向翼支付方面进行核实。翼支付表示，正常情况下平台不负责任何催收，仅提供借款与支付服务等，贷后工作由合作方进行提供。针对逾期且为进行联系协商延期还款的用户，在逾期后会进行正常的催收流程。

与此同时，翼支付称，催收人员仅联系借款人本人，督促用户进行还款，避免逾期带来不必要的费用，以及征信问题。在无法联系和明确表示无法还款的情况下会与预留的紧急联系人联系代为转达还款事宜，保证所有催收均合理合规。在用户反馈相关问题后，翼支付均会针对具体情况进行协商处理。

2022年到来，新的篇章已经开启，今后翼支付发展如何。记者将持续关注。