12月17日消息，第二界世界互联网大会已经进入到第二天。今天下午，互联网创新论坛之“互联网创新与初创企业成长”分论坛正在举行。将会对其进行全程的报道。

宽带资本董事长田溯宁分享了互联网时代企业经营将会发生什么变化。田溯宁认为，企业将会从一个产品公司变成一个运营公司。

工业革命的时候，生产制造者不知道最终用户是谁？但现在加上一个芯片就可以知道谁在用，在哪用？是不是需要更新。这是人类第一次生产者和最终用户能够打通。在这个前提下，生产模式将会发生非常大的改变。

举个例子冰箱之前并不知道是谁在用，现在经过芯片，可以提供更多需求。互联网时代，产品公司变成客户运营公司。当可以和客户建立联系，预测客户需求的时候，将不再是简单O2O模式，而是围绕客户提供产品运营，通过产品和客户建立联系。这是下一代互联网时代企业发生最大的变化。

在这个变化下，田溯宁认为将会有新的软件架构来解决客户运营的问题。

以下是杨致远演讲实录：

我想再跟大家介绍一下杨致远，他不光是我20年的朋友和榜样，可能历史会更加多地理解他。雅虎是他创立的，随着雅虎有了软银，没有杨致远，日本的互联网可能要晚几年。他一直在不断追随新的技术，所以是我学习的榜样，今天能到这里来，我觉得中国的企业和企业家都找到了新的模范。

我想跟大家交流一下互联网时代的企业经营会发生什么变化，我认为互联网时代形态会发生一个变化，我们今天看airbnb、uber，airbnb没有一家旅店，uber没有一台汽车，为什么今天没有汽车没有旅店，能运营人们的生活，能够帮助人解决旅行的问题？就是像刚才杨致远讲的，前面是移动电话，智能后台云计算，大数据。今天形态会发生非常多的变化，越来越多的企业不仅仅做一个产品，而要成为客户的运营商。

我们知道在工业革命的时候最大的问题是什么？我只是生产的制造者，我不知道最终用户是谁。我和杨致远都在联想董事会上，我们卖了一个笔记本之后，不知道谁在用，用了多长时间，用了什么程序，什么地方在用。今天联想只要有一个3G、4G的芯片，我们就知道谁在用联想笔记本电脑，什么地方在用，是不是要更新了。

我们今天可以看到，由于这几种技术的变化，制造商和用户通过无线的网络和芯片能连在一起。人类历史上第一次生产者和最终用户能够打通。我觉得这是非常根本性的变化，而在这种变化之后我认为我们的商业模式会有根本的转变，我没有汽车但我掌握了汽车的用户，我可以成为汽车的服务提供者。用一个例子来讲，今天我们生产冰箱，人们买一个冰箱只是买了个冰箱，和冰箱生产者没关系了。但我的冰箱带着传感器，我知道冰箱储存着什么样的食物，什么时候下一个鸡蛋要购买了，冰箱生产者会变成食品运营商。

所以这个时代我们会看到越来越多产品的公司会变成客户运营公司。一个冰箱的生产者可能会成为食品的运营商。当你和客户实时建立联系，预测客户未来行为的时候，我们发现这不仅仅是简单的O2O，我们发现新的企业形态在发生变化，不再是简单地提供产品和服务，而是你围绕着你的用户建立提供他的运营。你的产品再不简单的是使用，而是通过你的产品跟用户建立联系。我觉得这是下一代产业互联网企业形态非常重大的变化。

所以用户和制造商连在一起的时候，我们发现我们对用户的需求发生很大的变化，我今天中午跟雕爷一起吃饭，他给我很多启示，人们美甲的时候，不仅仅要美甲的服务，而且要好的感受和体验。这些因素工业革命时代我们没办法定价，也没有办法能成为我们服务的一部分，而今天当你成为客户的运营商时，当你24小时跟你客户发生联系的时候，你就可以把你的经验作为一种价格，能把时间作为一种价格。快和慢的价格不一样，把你的情形、不同地方需要什么样的情形成为一种服务能够提供出来。我认为这是企业形态发生的根本变化，在改变我们过去仅仅看产品来定价。

我这就想到我在运营商工作的时候，大家想想，今天的运营商能够成活一百多年，不就是为时间定价吗？通话多长时间有不同的价格，为你用户体验3G、4G定价，所以今天运营商，所谓电信运营商的商业模式，在产业互联网里，为所有的产品公司仍然会提供这种新的商业模式。为时间、距离、不同的用户场景定价，如何能够通过永远在线跟客户保持联系。

而在这个基础之后我们可以看到，一旦有这个架构出来，你跟客户的关系会发生非常大的变化。我今天讲的可能跟亚信也有一些关联。

我们过去知道企业级核心软件主要是ERP，主要是解决进销存的问题。我觉得未来企业级的软件非常重要，要形成一个运营知识系统，要能够不断了解客户发生什么。通过对订单、通过对客户的管理，通过计费、支付、结算，把你跟客户的联系建立起来。

今天看到无论是技术的名词大数据、云计算，前端各种各样的智能终端，不仅仅改变的是我们的应用，更重要的是改变着我们产品企业和客户的关系。这种关系改变的时候，我认为是一种新的公司形态在出现，就是从产品公司变成一个必须保证24小时实时在线，通过新的软件架构解决客户运营的问题。而我们产业互联网的创新刚刚开始，下一个SAP是什么，下一个甲骨文是什么，很有可能再一个新的企业架构出现。谢谢！

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