投诉人白女士提供的行程单。

“虽说是自愿参与，但不玩就得在零下20℃的车外等，谁也受不了。”2月22日，白女士向澎湃新闻反映，2016年1月26日，她与丈夫在黑龙江哈尔滨市旅游时遭导游变相强迫参与自费项目，共花费1600多元。

对此，哈尔滨市旅游局工作人员表示，他们已经介入调查，正安排旅行社与白女士调解；旅行社表示，他们并无强迫游客消费行为，因希望事情尽快解决，已向白女士返款1000元。

导游被录音：不参加就在车外等

陕西延安市的白女士介绍，1月26日，她与丈夫在哈尔滨订了两张黑龙江国际旅行社的“亚布力好汉岭激情滑雪一日游”门票，一共360元。订票行程单显示，抵达景区后他们将先自由活动约两小时，吃完午餐后再滑雪两小时。行程单上还有多项自费项目的价格，但在旁边标注有“客人自愿参加”，且自愿消费需签字。

白女士说，与行程单说法不同，上车后不久，导游权某（音）说，到滑雪场后会先安排四个自费项目，一人要交900元左右，不参加的客人只能下车等待，一直到下午滑雪活动开始时才能进入滑雪场，当时车上有四十多名游客。

“当时我用手机拍下了导游说的这些话，但被强迫删除了。”白女士说，权某看到她拍视频后很生气，要求她删除，但她同时录音了。

在录音中，一名女性说：“不去的客人，每一站没有任何休息室，换完雪服大巴车下面集合，玩儿的人我领走，不玩儿的人大巴车下面等，再说一遍我们这里不同于南方，没有什么休息室，就得在大巴车下面等，很冷，和气生财，你不去我不会跟你不愉快，等的时间也漫长，肯定会不舒服……必须跟我买票。”

白女士认为，尽管导游宣称游客自愿缴费参加，但不参加就得在零下20℃的车外等待数小时，一般人都忍受不了，后来他们只好交钱参加项目，且没有收到任何票据。

“玩也罢了，但让我们四十多岁的人玩小孩子游戏合适吗？”白女士说，四个自费项目包括森林小火车、高山索道、马拉爬犁等，基本上都是小孩子或者年轻人玩的。

旅行社回应：不存在强迫消费

哈尔滨市旅游局工作人员2月22日告诉澎湃新闻，他们已介入调查白女士投诉的事件，并安排涉事旅行社与白女士调解。

该工作人员表示，根据旅游法等相关规定，导游可以向游客推荐自费项目，但必须在游客自愿的情况下，类似白女士所说的变相强迫这一情况是不允许的。

黑龙江国际旅行社两名工作人员先后向澎湃新闻表示，权某的确是该旅行社导游，目前他们已经与白女士达成和解，返款1000元，但他们不存在强迫客人消费的情况。其中一工作人员说，游客不参加自费项目就得在车外等待这一情况很普遍，只是这次刚好天气很冷，显得有些不人道，为了让事情尽快得到解决，他们才与白女士和解。

白女士说，目前她只能与旅行社和解，但她希望旅行社能从根本上改变这些行为。

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