企业在微博、Twitter 上开设官方账号，作为一个和消费者沟通的地方不是什么新鲜事，但向来不怎么注重社交媒体运营的苹果，昨天也在 Twitter 上开设账号 @Apple Support，担任客服的功能。

这是一个非常尽责的客服账号。据 The Verge 报道，Apple Support 账号刚上线 20 分钟，发布了一个怎么把 iPhone 的备忘录上的普通列表变成 to-do-list 的小技巧。

然后就开始回复用户的评论和问题，包括消费者在 iphone 上遇到的账号、服务、产品等问题，并开通了 Direct Message——类似于微博私信的功能，来接收用户的账号、手机型号等隐私信息。

之前苹果针对不同的产品和服务开设过账号，例如 App Store、Apple Music 等，公司的高层，比如 Tim Cook、Eddy Cue 等都会有个人账户，但这是苹果第一个正式的官方账户。

苹果正变得开放，也越来越在意消费者的感受，社交媒体是企业用来和消费者直接沟通、互动的地方。过去苹果比较注重在传统媒体的营销手段，在电视、纸媒、线下投放平面广告，客户关系主要靠线下的苹果商店和邮件沟通，通过每年举办的 WWDC 大会和开发者中心来维护与开发者的关系。

而除了科普 iPhone 的使用技巧，充当客服外，未来苹果也有可能通过这个账号发布新闻消息。