随着新冠病毒感染实施“乙类乙管”措施的出台以及2023年放假安排公布，首旅如家酒店集团抓住市场新需求，于近日推出“暖心房”连住产品，配套贴心服务和严格清洁消杀措施，给消费者更多安心与舒心体验。多年来，首旅如家始终坚持以宾客、会员需求为核心，把握市场趋势，为消费者量身打造优质产品和服务。这三年来，首旅如家更是化挑战为机遇，始终坚持创新和拓展，致力推动文旅行业和市场的复苏。

(资料图片仅供参考)

首旅如家暖心房。

“暖心房”让需要独立住宿空间的客人更舒心

自新冠病毒感染和入境隔离政策调整发布以来，游客出行信心逐步恢复，旅游市场再迎利好。首旅如家酒店集团营销中心总经理徐文兰表示：“目前集团旗下已有多家酒店预订情况赶超2019年同期。疫情高峰过去后，我相信商务和旅游人群的恢复会让酒旅市场迎来新的机会。对此，首旅如家也已做好了充分的准备，以迎接市场的恢复。”

在这样的大背景下，消费者对酒店住宿市场的需求又有了新的变化。据徐文兰介绍，近日来，酒店的预订和咨询量大幅增加。除了普通的商旅或者旅游客人，还有一部分客人需要在酒店入住更长一段时间。比如，一位来自北京的消费者王先生，已经在酒店住了10多天，因为家里孩子出生不足三个月，还有来帮忙照顾孙子的爷爷奶奶，但他还要上班，为了减少传染家人的风险，自己就搬出来住酒店。据了解，目前酒店里像王先生这样的客人不在少数。比如，在上海工作的林女士今年打算春节回浙江老家，“两年多没回家，今年春节一定要回去。”但她又担心家里90多岁姥姥的健康，“初步计划先在酒店里住几天。”

和颐至尊酒店-上海徐汇店，殷女士通过送物机器人给住在8521号房的丈夫送药品和抗原。

徐文兰表示，疫情之下，保护家里老人孩子是很多人最为看重的需求，很多需要上班的客人，会选择去酒店住；另一方面，随着寒假和春节的到来，在外求学工作的客人返乡与家人团聚的同时，又担心影响家里老人和孩子的健康，也会选择入住酒店。正是洞察到了新形势下消费者的新需求，首旅如家考虑到现阶段客人对“安全、独立住宿生活空间”的需求增加，再加上新春佳节临近，有大量返乡和出游的人群，所以适时推出了“暖心房”连住产品。

和颐至尊酒店-上海徐汇店为客人准备的暖心房礼遇。

据介绍，只要是入住3天以上的客群就可以选择“暖心房”，获得“暖心连住3晚专享价”和一系列贴心服务。包括获赠营养早餐、矿泉水、牛奶、水果以及防疫礼包等。更为贴心的是，部分酒店还可以为有需要的客人提供电解质水或者柠檬水，来缓解生病的各种不适。徐文兰介绍，目前包括和颐至尚酒店、如家精选酒店、如家商旅酒店、如家酒店NEO等等在内的主力品牌均有参与“暖心房”活动，覆盖全国大部分门店。“如有需要，消费者可以登录首旅如家官方APP、小程序及官网预订暖心房。”

承担企业社会责任，为消费者和投资人保驾护航

有业内人士分析，近期全国各地的防疫政策持续优化，旅客在出行热度高涨的同时，也更加注意个人健康防护，这也对酒店在卫生安全保障上提出了更高的要求。而首旅如家的“暖心房”除了提供各项温馨服务，在卫生和安全方面也令人安心。徐文兰表示，首旅如家始终将客人入住期间的健康与安全置于首位，“暖心房”的清洁和消杀都严格按照行业统一的标准执行。

据悉，首旅如家酒店集团早在2020年就推出“放心酒店”，升级安心住服务，围绕酒店公共区域、厨房、客房三大空间消毒清洁，制定24项专项清洁标准，并落实59项防疫清洁措施。不仅如此，为减少人群接触，遏制病毒传播，“放心酒店”还优化无接触服务。比如，入住期间，客人可通过首旅如家APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果需要拿外卖、借物品，部分酒店还可提供机器人送物服务等。“因此，无论是暖心房还是普通客房，首旅如家都通过规范的清洁安全标准和服务提升宾客入住体验，让客人的入住更加放心、舒心。”

如家商旅酒店中机器人正在送物。

实际上，多年来首旅如家始终坚持以宾客、会员需求为核心，诚信为本、顾客为先、主动担当，创新高效，为消费者量身打造优质产品和服务。不仅如此，首旅如家一直倡导可持续经营模式和长期发展主义，致力于为投资人提供更多的价值回报增值服务。

新冠病毒感染疫情以来，首旅如家以头部国民酒店集团的担当和资源，帮助酒店投资人适应常态化疫情防控形势，为广大投资人提供每一种降本增效的可能，并积极与投资人共享信息、提供疫情扶持方案、提供落实政府优免政策的金融财税技术支持。

始终坚持创新和拓展，致力推动行业和市场的复苏

伴随近期防疫政策的优化，利好信号加速了国内旅游行业的复苏，业内人士认为，酒店行业很快会迎来复苏的迹象。尽管新冠疫情让酒店业面临巨大挑战，但在这三年时间里，首旅如家化挑战为机遇，始终坚持创新和拓展，致力推动行业和市场的复苏，提振行业和市场信心。同时，在疫情后的新市场形势下，集团结合旅行消费新趋势定制了一系列特色服务，涉及人文、智能、科技等不同方向。

比如，此次推出的“暖心房”连住产品，就是抓住市场需求，以消费者为核心，为之提供创意服务，给客人带来温馨体贴的住宿体验。此前，首旅如家还针对客人苦于“等待”的痛点，在酒店智能化方面一直在不断探索，推出了智慧客房、自助售卖货柜、送物机器人、线上选房等科技措施，其中，机器人和无接触服务更在疫情期间获得消费者广泛好评。再比如，2020年2月底，上海复工复产，为有效提高经营业绩及入住率，部分受疫情影响的门店就推出了中长租优惠以获得稳定客源补充收入。2021年12月初，首旅如家更在官网及OTA平台正式上线“中长租”入口，为更多有此需求的旅客提供高性价比的便捷入住之选。

如家精选酒店-客房。

不仅如此，拥有1.37亿会员的首旅如家酒店集团，凭借近二十年来对于会员需求的深刻经营与洞察，还开辟了新赛道——2021年正式发布其成立以来的首个会员俱乐部——如LIFE俱乐部，并同时推出会员专享的“全球正品、零关税到家”的首免全球购平台。

随着文旅市场的复苏，更多元化的消费趋势必然是市场的未来。首旅如家始终坚定不移地推进“发展为先、产品为王、会员为本、效率赋能”的核心战略，并因时、因势灵活调整产品策略以适应市场趋势。

首旅如家酒店集团总经理孙坚表示，面对困难、多变的市场环境，未来品牌价值将成为行业长期发展的根本核心之一。坚持长期主义，通过产品价值、服务体验、生活价值三大方向持续推动品牌价值提升，首旅如家正积极迎接市场需求复苏。

编辑 岳彩周 校对 卢茜