4月29日，记者从湖北省消费者委员会获悉，“湖北3·15消费投诉和解平台”自今年3月15日正式上线以来，共有3500家企业入驻，涉及电商企业、家电、汽车、银行、旅游、餐饮、景区等。该平台共收到消费者投诉138件，已处理投诉118件，和解成功71件。

湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩向记者介绍，去年起，湖北省消委依托微信公众号和官网开发建设了“湖北3·15消费投诉和解平台”，在平台内，消费者在线上，可以向16个行业的企业递交投诉材料，包括电商平台淘宝、天猫、京东、唯品会、美团、饿了么等;线下实体店包括银行保险、通信家电、旅游景区、商场超市、酒店餐饮、汽车4S店;还有电视媒体、新媒体等媒体购物渠道，都可以通过手机一键投诉、企业一键和解，消委组织一键监督。

蔡浩说，通过湖北3·15消费投诉和解平台，基本实现消费者随时随地在线投诉，企业在线快速回应和解，消委组织在线督办，减少了传统模式下的维权成本，方便消费者在线投诉维权。

根据处理流程，商家接到投诉工单后，要求在7天内和解成功，总和解期限不能超过14天，超期没有和解的，系统记录和解不成功案例，各级消委组织介入调解。对于超过14天仍不受理的企业，被投诉企业、投诉内容都将纳入投诉黑榜，并对外公布。首批有8家企业上了黑榜，分别是：汤惠惠舞蹈工作室、武汉十三街区健身管理有限公司、青云名车汇、武汉优创汽车服务有限公司、武汉大华零距离健身服务有限公司、武汉华美家电维修中心、武汉睿雅学堂教育咨询有限公司、优贝妮专业纤体瘦身。

记者了解到，目前，为确保企业在线快速和解，该平台启用了“信用评价”机制和“投诉公示”机制。对超过15天未受理的投诉，纳入月度黑榜单。并以诉转案的形式移交相关部门立案查处，或者向消费者提供法律援助，支持消费者起诉。蔡浩告诉记者，湖北省消委会计划用3年时间，积极引导入驻企业加强诚信机制建设，引领消费环境创建，更好助力放管服改革和营商环境建设。(记者吴采平)