近期，黑猫投诉平台上一则投诉信息引起了记者的注意。

信息显示，恒昌公司旗下产品恒易贷存在高额“砍头息”的问题，用户在该产品借款30000元，但实际到账金额只有19965元。这其中超1万的“砍头息”竟是以手续费为由扣除的。而在该用户查看合同后发现，在合同上显示的金额却是3万元。

而这究竟是哪个环节出现了问题呢?手续费的金额为何如此之高?

在黑猫投诉平台上，关于恒昌公司的投诉量超1.9万起。其中关于“高利息”、“砍头息”等问题比比皆是。更有用户在前两期还款时被收取两层息费。

针对上述情况，记者联系了恒昌公司方面，该公司客服人员向记者表示将会有相关工作人员与记者进行联系。截至发稿，记者未收到回电。

高额砍头息竟是“手续费”?

1月28日，黑猫投诉平台的一则投诉信息显示，一匿名用户投诉称，在恒易贷平台借款30000元，分24期还，但实际到手金额只有19965元。而缺失的10035元却被平台以手续费为由直接扣除。其查看合同发现合同金额却按照30000元来算。

该用户表示，平均每月需还款1405元左右，总还款高达33720元左右。经记者粗略计算，恒易贷年化利率高达34.45%。该用户在还款19期后，拨打电话与恒易贷工作人员协商出具结清证明。在最终协商无果后，恒易贷平台直接代扣了还款卡里刚到账的工资5520.31元。如今，该用户在其借款APP中已无法查看到合同以及其他内容。

在黑猫投诉平台上，涉及“恒昌公司砍头息”的相关投诉信息达1494起。其中，也有用户将合同与借款合同截图附上，表示合同借款金额与年化利率均和实际不符。

根据合同截图显示，借款人的借款金额为20000元，年化利率为11.52%。

而该借款人实际收到的借款金额为13310元。而被“跑丢”的6690元，在合同中显示该笔款项以服“服务费”为由被收取，其全部金额均为前期服务费。经计算，该笔贷款实际综合年化利率为34.11%，超出合同借款利率3倍。

该借款人提出质疑：“国家相关法律法规已经明令禁止网络借贷平台以任何形式收取“砍头息”，本人在不知情的情况下(平台未提示有服务费)，被迫签署此借款合同，导致借款20000元，实际只收到13310元，合计需还款金额22391元，已还款21455元，现要求北京恒昌利通投资管理有限公司(恒易贷)退回违规收取的“砍头息”合计6690元。”

1月21日，该借款人补充投诉，询问恒昌公司是否合规?截至目前，恒昌公司方面未给予回复处理。

就相关情况，记者致电恒昌公司方面核实情况是否属实，截至发稿，未收到相关回复。

两层息费从何而来?

恒昌品牌由北京恒昌利通投资管理有限公司、北京恒昌汇财投资管理有限公司、北京恒昌惠诚信息咨询有限公司等多家专业公司组成，是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微贷款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合性现代服务企业。

除“砍头息”的问题之外，恒昌公司在黑猫投诉平台显现出的问题还有很多。

一用户表示，自己因为资金紧张所以才接触的网贷，接到恒易贷的电话才知道需要支付三千多的分期，进入APP查看还款计划发现，在第一个月和第二个月，需要支付两层利息，分为391.65元和2077.9元两层。

该用户对此表示疑惑，为什么前两期需要支付两千多的利息?自己借款19999元，最终却需要还26790.93元。

与此同时，暴力催收问题也是频频发生，除正常催收外，借款人的亲人朋友，甚至工作单位也都受到了或多或少的影响。

记者对投诉信息进行梳理，在投诉暴力催收相关问题的用户中，大部分用户均表示在本人未失联的情况下，其亲人朋友收到了来自恒昌公司的催收短信及电话，甚至被骚扰、恐吓。

更有甚者，其公司单位的电话被多次拨打，致使公司电话无法正常使用。

据悉，在中国互金协会发行的《互联网金融逾期债务催收自律公约》中，第十三条规定债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员;第十四条规定从业机构无法与债务人取得联系时，为恢复与债务人联系，方可与债务人事先约定的联系人进行联系;第十六条规定催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。

就暴力催收，“双层利息”等情况，记者联系了恒昌公司方面，截至发稿，记者并未收到回复。(　记者谢奀国实习记者刘白)