追觅科技618热销另一面：产品质量问题频繁，消费者投诉众多

(资料图)

《港湾商业观察》施子夫

来自苏州的追觅科技有限公司（以下简称，追觅科技）曾一度被认为是清洁电器领域中的一匹黑马。同所在领域的上市公司科沃斯（603486.SH）、石头科技(688169.SH）一样，追觅一直受到资本多重青睐。

五月，科沃斯与石头科技双双披露2022年度业绩公告，行业遇冷，两家以扫地机为主营业务的清洁电器企业同样都遭遇窘境。

当扫地机的红利逐渐褪去，追觅科技又是否能再度突围？其主营业务是否还会成为抢夺市场的关键秘钥？

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资本青睐，618迅速热卖2亿

618，不少商家都在摩拳擦掌加大促销力度。日前，据追觅科技发布618开门红战报数据显示，前14分钟销售额突破1亿，全渠道销售额突破2亿。

追觅科技成立于2017年，官网显示，公司专注于智能生活家电，旗下产品线包括智能清洁、智能洗地、无线吸尘、时尚个护等。

早期的追觅科技，一度因与小米集团之间的关联，而受到外界不少关注。

根据公开信息，2017年底，追觅科技即加入小米生态链，主要负责智能清洁家电类。早期的追觅为小米代工的产品包括吸尘器、扫地机器人、吹风机和除螨仪等，彼时代工类业务占追觅科技总营收比重一度高达七成。

2018年，追觅科技即完成天使轮融资，投资机构包括顺位资本、小米集团、米筹金服、领中资本、昆仑万维等。企查查显示，在2020年至2023年期间，追觅科技保持着一年一轮的融资速度完成了B+轮、C轮以及四轮的战略融资。其中2021年9月完成的C轮融资，融资金额一度高达36亿元人民币。

今年5月，追觅科技创始人CEO 俞浩曾在接受媒体采访时透露，2022年，公司整体营收同比增长60%，其中海外业务同比增长56%。

但高速增长的背后，却也需要考虑到清洁电器所在市场的存量空间。

据统计，2022年国内扫地机器人行业市场规模达到124亿元，同比增长3.4%；总销量约441.4万台，市场出货量同比下滑23.77%。

扫地机市场寒潮下，科沃斯、石头科技等业内龙头企业同样未能避免。根据年报显示，2022年科沃斯业绩增收不增利，其中营收实现153.25亿元，同比增长17.11%；净利润16.98亿元，同比下滑15.51%。

同期，石头科技的净利润也保持着双位数的下滑，实现营收66.29亿元，同比增长13.56%；实现净利润11.83亿元，较上一年同期下降15.62%。

与上述自清洁领域龙头企业相比，追觅科技并没有重点发力国内赛道，公司的产品销售地区更多瞄准了海外市场。

在追觅科技的官网中介绍，追觅旗下产品覆盖美国、德国、法国、韩国等120多个国家和地区。渠道端，追觅科技也提供了线上渠道，布局速卖通、亚马逊等电商平台以及品牌独立站。

但难以忽略的问题是，海外市场也需要高成本的投入换取市占率。当市场饱和后，追觅又该如何打开新局面？

02

研发实力偏弱，消费者投诉众多

外界通常将科沃斯、石头科技、追觅科技以及云鲸冠以“扫地机四杰”的称号，但研发实力作为衡量企业核心竞争力的关键指标，追觅科技自身的研发投入情况同样也受到外界颇多关注。

企查查显示，截至6月6日，追觅科技共计拥有182项专利，其中实用新型专利108项，发明公布60项，外观设计12项，发明授权2项。

而同一时期，科沃斯共计拥有1566项专利，包括283项发明授权；石头科技拥专利985项，包括57项发明授权；云鲸拥有专利414项，包括发明授权39项。

尽管追觅科技在官网中强调自身的研发投入，但远低于同行发明授权的专利数，公司的研发似乎难以具备说服力。

此外，扫地机器人一直被诟病的质量问题诸如积灰、漏水、闲置率高、买后降价等，在追觅科技身上同样存在。

根据黑猫投诉平台显示，截至6月6日，搜索关键词“追觅科技”，共计拥有投诉量335条，已完成300条，近30天投诉量40条，追觅的产品遭遇投诉的情况似乎每天都在发生。

5月30日，有消费者投诉称，自己购买的追觅W10扫拖机器人，在换水期间，净水箱卡扣突然破裂，经过本人检查后发现水箱卡扣已经破碎。由于追觅未能提供安全可靠的产品，同时未能向消费者提示可能存在的风险，在质量问题出现后也未能及时召回产品，该消费者要求追觅科技作出赔偿。

无独有偶，质量问题曾多次出现在追觅科技的黑猫投诉中。5月26日，有消费者表示，自己购买的追觅S10扫地机器人在使用不足5个月后，机器发出异响。今年1月份，机器人长时间离线，回充出现问题。近期，扫地机器人无法开机，无法回充。当该名消费者根据商家要求把机器人寄回检测时，被告知机器内部零件渗液导致生锈，需要承担1000元左右的维修费用。

该名消费者对商家的恢复表示无法接受，对于追觅S10存在的防水不到位提出了投诉，要求商家给予合理解释及处理方案。不过，最终协商维修费用为300元。

另一位消费者6月2日投诉称，“机器人使用到目前为止6个月时间，已经出现三次充电中突然提示正在恢复出厂设置，第一次送修检测没问题退回，这次又出现同个故障，找了售后说是主板问题，找了客服要求加钱更换其他产品，客服不受理，叫我找拼多多商家，商家也不处理，目前严重影响使用，要求退货或者加钱跟换其他产品。”此外，还有不少消费者投诉追觅科技存在诱骗、虚假宣传等。

在追觅科技的官方旗舰店中，旗下扫地机器人以及洗地机的价格主要集中在2000元-5000元区间。并不便宜的清洁电器却在使用过程中带给消费者诸多困扰，而在激烈的市场环境中，追觅又该如何持续赢得消费者信赖？针对此问题，《港湾商业观察》联系了追觅科技的相关人士，截至发稿日未能收到回复。（港湾财经出品）