“途牛”登机前取消巴厘岛游 同意只赔一半来京花费
来源:北京晨报 发布时间:2015-11-06 08:19:43

刘女士夫妻等19人在途牛旅游网购买巴厘岛“牛人专线”8日蜜月游,原定昨天凌晨从首都机场出发,结果登机前才被告知,当地因火山喷发致机场关闭,该团被取消。令这些外地客气愤的是,他们4日下午来京前,并未接到途牛任何通知,导致白跑一趟。但投诉后,途牛方面一直无人出面解决。最终,途牛答应给游客退团费,并赔偿一半来京交通费和房费。

登机前“蜜月游”泡汤

昨天上午10点,来自济南的刘女士夫妻和其他多对新婚夫妻仍滞留在首都国际机场。他们都是从途牛网购买了巴厘岛8日游,结果临上飞机前被告知,因当地火山喷发,导致机场关闭,该团只能取消。

刘女士说,团里一共19人,有好几对都是参加蜜月游的新婚夫妻,“特意跟单位请了婚假出去玩,没想到遇到这种事儿”。而更让刘女士等人气愤的是,他们查询当地情况,发现火山喷发发生在4日凌晨,4日一大早机场就关闭了。“而我们4日下午从各地赶到北京,要是途牛提前通知我们旅游团取消,我们也不会白白跑来北京一趟。”

刘女士等人在机场与该团领队协商解决,领队表示自己并非途牛人员,而是负责接团的旅行社人员,让刘女士与途牛联系。从凌晨4点半开始,刘女士不断向途牛客服投诉,但一直无人出面,这让刘女士等人非常气愤。

途牛只赔一半来京花费

刘女士称,10月底她在途牛网购买了“牛人专线”8日游,费用比普通团高出近2000元,夫妻俩团费共15162元。

11月4日下午,俩人从济南乘坐高铁抵京,又乘大巴来到机场,并在附近找了一家酒店入住,额外费用支出了800多元,“而一些从武汉赶来的游客花费更高,该团取消后,我们要求延迟两天发团,但途牛客服说不能延期,只能退团”。

更让游客们哭笑不得的是,该团如果成行,会在香港转机并住宿游玩,“客服起初还说香港的酒店已经订好,让我们支付住宿费和保险费共1200元,这不开玩笑吗?团都取消了,怎么还跟我们要住宿费?”刘女士等多次与途牛客服沟通,最终客服表示,返还全部团费,但其他额外费用途牛不赔偿。

19人的旅行团中,除几名北京游客外,其余十几名外地客一直在机场等候解决方案。上午11点半,在投诉了7个小时后,终于有途牛专人电话联系到刘女士,表示可以赔偿一半来京费用。

游客无奈接受不满赔偿

下午两点半,眼看再耗下去也不会有什么结果,刘女士等人同意赔偿方案并离开机场。途牛为何没在4日提前通知乘客取消出游?昨天,途牛网公关部孙先生答复北京晨报记者称,途牛4日曾联系过当地机场,“得到的答复是5日可以开放,我们预测发团没问题,所以就没通知游客。没想到后来机场开放又延期了,所以只能临时取消。”

对于退团费和赔偿一事,孙先生称,旅游团取消,肯定会退还全部团费,但赔偿一事并无明确规定,所以需要双方协商决定。“既然目前刘女士等人已签署了合同终止协议,表示他们已认可了赔偿方案,所以赔偿金额不会再改变。”

刘女士则表示,自己签署协议是出于无奈,同意赔偿一半但不代表对此满意,这次事件她对途牛网非常失望。记者从协议上看到,刘女士等人的团费会在15个工作日后到账。(岳亦雷)

更多精彩资讯>>>

标签: 巴厘岛 途牛 只赔一半

猜你喜欢

北京冬奥会带旺冰雪旅游 春节带娃出行更普遍

2月6日,携程发布的《2022年春节旅游总结报告》显示,农历初五、初六为今年春节假期返程高峰期;在春...更多

2022-02-07 13:40:00

试图低调?知网降价不等于知错就改

12月22日,网友登录时发现,中国知网已大幅下调硕博士学位论文下载价格。硕士论文由15元 本降至7 ...更多

2021-12-23 08:58:44

莲花健康股东润通贰号拟减持不超过3%公司股份 系

11月30日晚间,莲花健康(600186)发布公告称,公司股东深圳市润通贰号投资企业(有限合伙)(以下简称润...更多

2021-11-30 21:17:41

冯小刚电影公社发生工商变更 原股东华谊兄弟(天

近日,海南观澜湖华谊冯小刚文化旅游实业有限公司发生工商变更,原股东华谊兄弟(天津)实景娱乐有限...更多

2021-10-27 16:29:44

2021年国庆假期前4天银联网络交易金额达1.55万亿

10月6日,据银联发布的数据显示,2021年国庆假期前4天(10月1日-4日)银联网络的交易金额达到1 55万...更多

2021-10-09 13:23:06

利安隆“联姻”康泰股份过关 两大问题需进一步落

为了助力公司进军润滑油添加剂市场,去年12月以来利安隆(300596)筹划收购锦州康泰润滑油添加剂股份...更多

2021-09-23 22:08:17

特宝生物核心技术人员王世媛离职 不再担任公司任

9月10日晚间,特宝生物(688278)披露公告称,公司核心技术人员王世媛因个人原因申请辞去相关职务,离...更多

2021-09-13 15:40:09

广东:文物风险保障金额达49.5亿元 有效提高安全

8月30日,为建立健全革命文物安全长效机制,有效提高革命文物保护单位的安全防护水平,省文化和旅游...更多

2021-09-01 08:19:45

未成年网游时间从3小时压缩到1小时 网游该收割还

为了防止未成年人网游成瘾,国家相关部门向网游企业提出了最新的官方要求。8月30日,根据国家新闻出...更多

2021-08-31 14:13:15

回购期限已过半 天创时尚尚未通过集中竞价方式回

8月20日晚间,天创时尚(603608)发布公告称,公司曾于2021年2月22日召开第三届董事会第二十四次会议...更多

2021-08-23 15:16:55