有一种病叫"双11’节后综合症”，主要症状是产品质量货不对版、快递杳无音讯、售后服务令人傻眼、网络诈骗乘虚而入，患病者轻则心塞，重则剁手，严重影响小家庭和睦、大家庭稳定。

长安君悬壶济世，对此疑难杂症怎能不出手？今天就为大家开几剂良方，助小伙伴们躲过“双11”馅饼背后的陷阱。

　　1预付定金不退？——商家不履约就要“双倍退还”

今年的“双11”促销活动力度空前，很多商家都打出了“提前预付定金”牌。也就是说，预付一部分定金，才能享受“双11”的商品折扣价，促销当天再补齐尾款，然后由商家发货。更有的商家，让定金膨胀好几倍，怎能不令人心动？

比如这个：

小伙伴们看到了吧？预付定金听上去很美，但“定金不退”也足以让剁手党们捏一把汗呀。

　　按照《合同法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的；若是商家不履行合同，则应双倍返还定金。

所以，小伙伴们不能一见到“促销”二字就“买买买”，一则要仔细阅读组织方公示的活动规则，以防因不了解规则，而耽误自身消费需求；二则要警惕不法商家以“不履约也不退定金”等形式，侵犯我们的正当利益。碰到这种情况，就要拿起法律的武器，不能让自己吃“哑巴亏”！

　　2拆了包装就不能退？——包装不是问题

自新《消费者权益保护法》2014年实施以来，“7天无理由退货”估计已家喻户晓。但实践中，小伙伴们却可能遭遇扯皮——比如，一些商家会以“包装保持原状”和“未使用”、“不影响二次销售”等理由，而拒绝退货。

请记住：

即使拆了包装，有质量问题也能退。

而且你造么？如果被认定为“故意拒绝或拖延退货”，商家最高将受到50万元的处罚。国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，商家对于适用无理由退货的商品，有下列四种情形的，就可能被罚款：1、自收到消费者退货要求之日起，未办理退货手续；2、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；3、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；4、自收到退回商品之日起，无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

长安君还要告诉大家：根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等，网络集中促销中，赠品也是享受“三包”服务的！

　　但是小伙伴们，一门心思“买买买”再卯足了劲“退退退”是有风险哒！因为，下面几样商品就不享受“七日内无理由退货”！看仔细了：

1、消费者定制的（印了你女票的马克杯，退了让商家卖给谁啊？）；

2、鲜活易腐的（理解，谁都不想收到臭鱼烂虾……）；

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（验证码都可能用过了，你当商家傻呀？）；

4、交付的报纸、期刊（读了一遍就退还，好像有个地方更适合你，叫图书馆）等。

　　3虚假折扣太侮辱智商？——可拔打12358投诉

小伙伴们“双11”了这几多年，对很多商家折扣的伎俩也是门儿清。比如，“双11”当天有商家把原价提高，再打5折。而剁手党们在“买买买”的热潮下，早就杀红了眼，过几天冷静下来一想：咦，好像并没有占到便宜的样子？

　　憋怀疑了，你遇上了“虚构原价”。

今年，国家发改委价格监督检查与反垄断局已提前发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，要求电商购物节中禁止虚构原价，利用虚假优惠折扣或者“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言，或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等欺骗、诱导消费者进行交易。

如果不幸中招了咋办？不用自认倒霉。你可以通过12358热线投诉举报遇到的价格问题。这样的电商会被及时清理整顿,并公示于网站平台上。所以，勇敢地拨通12358吧！

　　4“双11”下的单“双12 ”还没到？——可找邮政业消费者申诉中心

“双11”购物价格诱人，但弊端也很明显——慢。一到这个节骨眼，有限的物流通道被无限的快递包“挤占”，拥挤度堪比春运。平时两三天就到的包裹，一个月后才到，甚至就此失踪了，或者到家的包裹碎成渣渣，怎能咽下这口气呢？

要找快递公司维权，长安君总结了几个关卡：

关卡1 你保价了吗？

“购买了保价的快递丢失时，直接按照保价金额赔偿即可”，但往往……我们并没有保价……

关卡2 只赔邮资的3倍

《中华人民共和国邮政法》规定，未保价三倍资费的赔偿标准。目前各快递公司大多采用限定金额赔偿的模式，比如“未保价快件丢失、损毁或短少的情况，按实际价值赔偿，每票最高不超过1000元”，绝大多数为“所付邮费的3倍”。

关卡3 “投诉无效”

剁手物品丢失、破碎，要联系快递公司投诉维权，如果处理结果不满意怎么办？别急，长安君告诉你一个秘笈：可以向邮政业消费者申诉中心申诉。你可以通过电话（省会区号-12305）或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。

国家邮政局印发修订后的《邮政业消费者申诉处理办法》对此类申诉的受理、处理、调查、调解和监督管理等都作出了明确规定。从网友反馈看，这个途径申诉效果还不错，基本是“

事事有回音”的。需要注意的是，申诉前一定是已经与快递公司沟通过了。

申诉页面长这样：

5陌生网店短信轰炸？——个人信息泄露可报警

如今微信普及，偶尔手机短信的铃声响起，长安君还会小激动下。怀揣满满的期待点开，结果却是从未见过的淘宝商家的广告！心情如何不down到谷底？

不用说，咱的手机号又被人卖啦！从谁手里泄露的呢？一可能是你的卖家“亲”，二可能是快递小哥。

无论是谁，无疑都是违法的。

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者不得未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。

新版《快递市场管理办法》也明确规定：快递企业如果违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，将被处以1万元到5万元的罚款，邮政管理部门还可吊销其快递业务经营许可证;快递从业人员有泄露客户信息的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5000元到1万元的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

别以为个人信息泄露无关紧要，长安君就因此险些被骗。有一次，一个自称商家的电话打来，准确报出了长安君网购的店铺名、商品名称、收货地址甚至商品的颜色和种类，谎称系统升级要退款给长安君，希望长安君报出手机收到的验证码。幸亏长安君没上当，但掌握如此“翔实”的信息，让人上钩也很容易啊！所以，关键时刻就找警察蜀黍。个人信息安全，小伙伴们一定要珍视~

“双11”今夜24点就要到来，剁手党们，准备好享受购物的乐趣吧！但也要注意钱包的厚度，以及维权的力度喔。

最后，请跟长安君默念——《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》，“双11”期间，这几味良药将为我们的“剁手之旅”保驾护航。觉得实用？快收藏。

　　互动区

昨日文章：《中央政法委公布一份关系每个人的文件：3个赢家，一个输家》《“最帅逆行者”今天过节，向他们致敬！！》

@Az星烁：真有这样的好律师吗，上哪找呀？

长安君：文件要求各省市区2015年底前实施，亲关注下自己所在的城市是否已出台相关政策哦。

@快乐：政府购买律师的服务就要尊重市场经济，而不是只提义务只给适当补助，毕竟信访案件比普通案件的办案成本多很多，律师也要生活！

长安君：赞成，政府采购应当尊重市场价。

@憧憬美好：关于基层民警的文章很好！基层的民警们就是这样每时每刻度过的，因为我的儿子也是其中一员，每天都为他们祈福着！祝愿咱们的国家和谐安定！祝愿所有的警察在保一方平安的同时，自己也注意安全！可关于他们出警的某个细节不要讲太详细了，避免被有的心存不良的人利用，谢谢！

长安君：提示得对，致敬警妈！

@林林露露：医生拿着体检报告告诉她：“你的丈夫一定是个老烟民，他的肺已经严重受损！”“他从不抽烟，他是消防员。”——这一句话，看哭了。

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