高投诉供暖企业被首次约谈

正式供暖后投诉仍多者将被曝光

马上就要正式供暖了，为了缓解往年供暖初期报修电话被打爆的尴尬，从11月初开始，供暖主管部门首次面对面约谈了170余家往年投诉率高的供暖企业，正式供暖时投诉仍居高不下的将被媒体曝光。

电话沟通改面对面约谈

往年采暖季刚开始的一周之内，12319、12345、市热力集团96069等多条热线每天都要接到两三万个报修电话，90%都是与暖气不热相关。为了督促供热单位提高供热服务质量，从本月初开始，供暖主管部门启动约谈机制。

市市政市容委供热办相关负责人介绍，这是本市首次对供暖企业进行约谈，“过去一般都是电话或传真，现在是面对面沟通。”约谈对象都是去年供暖初期投诉率高的供暖企业。其中，市供热办约谈了8家企业，各区县约谈了160余家。“主要是暖气不热、漏水、堵塞等问题，分类别告知他们。”该负责人说，希望这些企业能够在目前的试运行阶段有针对性地解决问题，避免“在老地方摔倒”。

同时，在11月15日正式供暖后投诉率依然居高不下者，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。

计划建供热打分考核体系

目前，本市共有1300余家供热企业，实行的是采暖补贴统一结算。记者了解到以上措施只是政府加强供热行业服务监管的第一步，相关部门正计划建立供热考核综合考评体系，对供暖企业进行综合打分，并实行分级管理制度。

据相关负责人介绍，正在研究制定的供热考核评价体系将对全市所有供热单位进行量化考核，大概分为安全、服务、节能三个部分，分别进行打分。“服务内容就是收集用户的投诉、评价等，每个采暖季形成一个总结报告，然后对供热单位进行评级打分。”他说，目的是要促进供热单位服务管理水平提升和供热行业的整合。

已受理4000个供暖咨询电话

随着天气逐渐转冷，特别是上周末经历雨雪天气，不少市民越发关心供暖事项。目前，供暖各条热线已受理4000余个咨询电话。

据相关负责人介绍，从本月初开始，市级供暖热线12319和市热力集团热线96069已经开始接受市民咨询，截止到昨天15时，一共受理了超过4000个咨询电话，其中四成电话询问供热政策，六成电话咨询点火试运行、正式供暖的有关问题。目前，市供热办已向各区县下发通知，要求区供热办、供暖企业通过网站、公告等方式公布报修电话。各区县的供热主管部门要根据供暖热线投诉情况，督促供热单位切实履行主体责任，不得出现推诿扯皮现象。

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密云11个村今冬取暖不烧煤

近日，笔者从北京密云县农委获悉，今年该县将有8个乡镇、11个行政村的1684户居民实施“煤改电”工程，预计将实现“减煤”5052吨。

“有了这个东西，今年就能踏实过冬了！”看着家里新装的电暖气，密云县新城子镇塔沟村王宗坤老人高兴地说。塔沟村是新城子镇唯一一个煤改电的村落，目前全村大部分住户家中已完成改造，就等着“新宝贝”发热了。

“以前每年为了买到价格便宜质量又好的煤四处奔波，成堆的煤把院子弄得哪儿哪儿都是脏的。安全也是个大问题。子女在外面对我老也不放心，现在好了，有了电暖气，这些都不是问题了。”王宗坤说。

不仅是塔沟村，如今密云全县村庄老龄化严重，以塔沟村为例，目前村中有常住人口120余人，其中60岁以上的90余人。对于这些老人而言，冬季燃煤取暖存在很大的安全隐患，大量的煤灰易导致肺病，燃烧未尽的废煤容易导致煤气中毒及火灾。怎样合理用煤、怎样安全过冬，成了他们以及不能陪伴在他们身边的子女的一块心病。而电采暖是一种安全、清洁、舒适的取暖方式，不仅免除了蜂窝煤的储存、搬运，也免除了煤灰的排放和煤气中毒的威胁，更减少了大气污染。

“煤改电”，村民最关心的是自家要掏多少钱。笔者了解到，相关电网改造由电力公司承担70%，政府固定资产投资补贴30%；“煤改电”分为热式电暖气、空气源热泵两种类型，居民根据自家情况选择合适的产品，政府对参与改造工程的用户给予相应补贴，每户最高达到2万元；在实施“煤改电”的村执行峰谷电价政策，低谷电价时段为每天的晚9点到早6点，低谷时段电价享受每度0.3元的基础上，再由市、县财政各补贴0.1元，居民在低谷用电实际为每度0.1元。

据测算，密云今冬实施“煤改电”后，预计可压减燃煤5052吨，减少排放二氧化碳约1.2万吨、二氧化硫约4.1万吨、氮氧化合物约3.7万吨。(记者刘可通讯员于思洋)

2015-2016年度冬季供热对社会公布值班电话表

北京市热力集团有限责任公司9606996069

北京房地集团有限公司供暖分公司6403252064032520

北京首华物业管理有限公司6858763768587637

8527199685271996

北京天岳恒房屋经营管理有限公司6305258863052588

北京城建集团有限责任公司6209180562091839

北京博大开拓热力有限公司40065077564006507756

北京华远意通供热科技发展有限公司40089955884008995588

北京热能鸿业投资管理有限公司40070623554007062355

北京北苑家源热力系统科技发展有限公司6775170167751701

6771058567710585

北京市供热服务咨询热线1231912319

东城区供热管理部门6716809167073700

东城区供暖一中心6420188164201881

西城区供热管理部门8397659883976598

西城区供暖管理所6656100266561002

北京市宣房楼宇设备公司(西城区)6354380863543808

朝阳区供热管理部门6730161667301616

朝阳区房管局供暖中心6582897765828977

海淀区供热管理部门9606996069

北京市海淀区供暖和楼房设备经营管理中心6232350362323503

丰台区供热服务电话9600596005

丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所9611896118

石景山区供热服务电话9606996069

门头沟区供热管理部门6985403669854036

大型供热企业

北京华源热力管网有限公司(门头沟区服务电话)5612080256120802

房山区供热管理部门8935143589358821

房山区供暖所8138158881381588

通州区供热管理部门6056280460562804

新城热力8088801680888016

顺义区供热管理部门8149299281492992

大龙供热公司5213333352133333

大兴区供热管理部门6924197769241977

大兴区供暖管理中心6123777761237777

昌平区供热管理部门6974475769744757

北京永安热力公司6974123069741230

平谷区供热服务平台6995959569959595

北京绿都供暖有限公司6998840469963101

怀柔区供热管理部门6968444569642935

北京嘉诚热力有限公司6962357969623579

密云县供热管理部门6906552469065524

北京心连心热力有限公司6906300569063005

6904404569044045

延庆县供热管理部门6910182669101826

延庆县市政供暖所6914901169149011

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