用户投诉后获得补偿流量短信截图（图片由中国移动手机用户提供）

中新网11月12日电(IT频道 吴涛)“3天用了500多兆，按以往惯例看，这基本上是我半月时间才能用的流量。”近日，有用户向中新网IT频道反映碰到手机流量“跑得快”情况，称向中国移动客服投诉后，流量使用详情仍无法查询，只是获得了100兆流量补偿。

客服称无法查询流量使用详情

近日，在河北唐山工作的中国移动手机用户卢青(化名)向中新网IT频道反映，11月3日下午，她收到的10086短信显示，当月已经使用超过500兆流量，她觉得流量使用情况有异常，随后致电中国移动客服核实，被告知上述情况属实，并无异常。

“从以往情况来看，我到每月中旬才使用到500兆流量，11月份前三天我并没有在线下载软件和看视频，只刷过一个朋友圈小视频，不可能使用这么多。”卢青说道。

“我要求查看11月1日至3日的流量使用详情，不过中国移动客服表示‘无法提供’。”卢青对中新网IT频道说道，客服只表示愿意赠送我100兆流量作为补偿。随后，她给中新网IT频道提供了中国移动补偿给她流量的短信截图。

针对此情况，中新网IT频道致电中国移动相关工作人员得到回复，部分地区用户流量使用详情确实无法提供给用户。

给用户补偿或为防止投诉升级

自10月份手机流量当月不清零政策实施后，不少网友反映流量“跑得快”。此前三大运营商曾集体发声明否认了存在流量虚假计费情况。

既然运营商没有虚假计费，依照上述案例来看，为什么用户投诉后客服给了补偿流量？对此，有电信运营商内部人士向中新网IT频道透露，对信誉良好的手机用户，首次投诉涉及到有争议的费用时，有可能获得补偿。“这样做主要是防止投诉升级，上升到工信部或其他相关部门。当然，也不是每个人投诉都能获得补偿的。”

据了解，用户质疑流量“跑得快”投诉后获得赔偿并不是个例。《重庆晨报》8日报道，家住重庆渝北区的马先生一天内手机流量被“偷跑”了近1G，投诉后获赔了80元话费。

流量“跑得快”原因多样化

近日，流量“跑得快”俨然成为舆论的焦点，但这也不能完全归咎于运营商，如最近炒的沸沸扬扬的“3小时用掉23G流量”一事，中国电信在10日召开发布会对外称，经技术人员和手机厂商工程师确认，产生异常流量是由于手机软件反复下载文件造成。

中新网IT频道梳理相关资料发现，流量“跑得快”原因可谓是多样化，手机病毒、自动启动更新的APP等都可能是“偷跑流量”的罪魁祸首。

当然，运营商或也不能完全摘开责任，自流量“跑得快”受关注后，多家媒体发表评论称，流量“跑得快”不能是糊涂账，运营商欠一个交代。

有业内专家认为，当前我国的电信计量工作确实面临缺乏有效监管机制，存在监管标准缺失、技术滞后等问题，容易陷入被质疑的尴尬局面。(中新网IT频道)

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