昨天已经进入正式供暖的第七天，但是住在东城区东四十条甲100号楼的近百户居民，家里暖气白天是热的，夜里却变凉了。如果不开电暖气或空调，冻得根本没法入睡。北京青年报记者辗转联系到负责该小区供暖的锅炉房，对方表示，为了降低成本，每天夜里零点停暖，等到清晨5点再重新供暖。市供热办相关负责人回应称，此种做法属于违规行为，将会督促其尽快整改。

昨天下午，家住东城区东四十条甲100号楼的朱先生反映，家里暖气白天是热的，但是夜里就变凉了，屋里温度非常低，如果不开电暖气或空调，卧室温度会降到10℃以下，这种情况从正式供暖开始，已经持续一周时间了。朱先生说，小区居民对此非常不满，有些人曾向负责供热的物业公司反映此事，但问题始终没有得到解决。

经调查，朱先生住所的供暖单位是东华门物业管理有限公司，其下属的锅炉房负责东四十条小区内一栋居民楼和附近一处宾馆的冬季供暖工作，涉及近百户居民。北青报记者致电该锅炉房负责人，对方表示，为了降低成本，每天夜里0点停暖，等到清晨5点再重新供暖。“谁24小时供暖啊？夜里0点我们就休息了，早上6点起床，我们提前一个小时，从5点开始重新供暖。等你起床了，暖气就热了，屋里肯定也暖和了。”

但是，《北京市居民供热采暖合同（按面积收费版）》规定，采暖期内，当室外平均气温在－7℃以上时，供暖单位应当保证居民卧室、起居室的温度不低于18℃。最近几天，受持续降水和冷空气的影响，本市夜间气温已经低于0℃，在停止供暖的情况下，居民室温怎能达标？

该锅炉房负责人称，“除了你，没人反映夜里冷。现在这个季节，不是严寒期，晚上没必要烧（锅炉）。停暖几个小时，屋里温度不会低于18℃的，得把‘能量’集中到数九天。”

当北青报记者询问何时开始24小时供暖时，该锅炉房负责人回答说：“需要的时候就供了，没有死规定。温度降到零下，我们就可以几乎24小时供热了。”北青报记者进一步追问，当天夜里室外温度为多少时，该负责人表示“还没看天气预报”，并称要想夜里供暖，需要去找物业公司领导。

回应

锅炉房夜间停暖属违规行为

市供热办相关负责人昨天回应称，锅炉房夜间停止供暖属于违规行为，将督促其尽快整改。锅炉房或供热站点可以根据室外温度的变化情况，及时调整供热量。通俗地说，室外气温较高时，供热站点可以低温运行，当气温较低时，供热量就要大一些，提高暖气温度。最终要保障居民室温高于18℃。

昨天下午6点，东城区供热办负责人表示，已经了解到东四十条甲100号楼供热不达标的情况，并已与东华门物业管理有限公司取得联系，要求其整改。尤其是最近遇到的极端天气，供热单位更要加大供暖保障力度。

另据了解，针对去年供暖初期投诉率较高的供暖企业，在今年正式供暖以前，市供热办已经约谈了8家企业，各区共约谈了160余家。11月15日正式供暖后，投诉率依然居高不下者，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。

释疑

室温不达标该如何解决？

北青报记者了解到，可以通过以下三种途径解决。

途径一：致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位，反映情况。根据规定，供热单位1小时内予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

途径二：如果供热单位不予解决，居民可以拨打全市供热服务电话12319进行投诉。市供热办接到投诉后，会安排区县供热办监督企业进行处理。属于集中供暖的居民，也可以拨打北京热力集团的客户服务热线96069反映问题。

途径三：如果供热单位仍然拒绝处理，居民可以申请第三方检测，作为索赔或者起诉供热单位的依据。

本组文/本报记者 王斌

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