顾客：钻戒设计有问题

今年9月27日，王女士花了8900多元，在重庆路的荟萃楼中华珠宝名店购买了一枚钻戒。婚后外出旅游一直不舍得戴，直到10月末回到长春开始佩戴，就没摘下来过。11月21日晚上，她在抹手霜的时候突然发现，戒指上的钻石不见了，四处寻找，也没有找到。

王女士介绍，她的钻戒是六爪型的，检查了6个爪，没发现损坏的痕迹，因此她认为是钻戒镶嵌设计存在质量问题。11月22日，她找到珠宝店要求赔偿。珠宝店客户经理李女士检查了钻戒后表示，钻戒是受到碰撞造成的，不存在质量问题，因此不在“三包”范围之内。如果钻石能找到，厂家是包修的；但如果要补钻，王女士要承担3000多元的费用。

“我肯定不能接受这个解决方案。”王女士说，自己佩戴戒指非常小心。珠宝店工作人员表示3天后会给她一个说法，她认为这是在故意推脱。

商家：戒圈已受力变形

珠宝店客户经理李女士昨天表示，六爪型的钻戒应该是所有钻戒中最牢固的，很少发生钻石丢失的问题。她和店内的首饰鉴定维修师傅对这枚钻戒进行过检查，发现戒圈已经变形成椭圆形，上面的爪也发生变形。白金钻戒在正常的佩戴过程中，即使偶尔有磕碰或刮擦，也不会对其外观造成影响。但如果是搬运重物、关门或敲击桌子等猛烈的撞击，戒圈就可能发生变形，进而导致上面的爪变形，钻石松动脱落。

李女士表示，愿意以成本价重新为王女士镶嵌新钻，并且仍提供其他售后服务与支持。

消协：双方最好协商解决

长春市消费者协会秘书长钟萍表示，消协多次接到钻石从戒指上脱落、丢失的投诉，但这有可能是产品自身质量有问题，也可能是消费者在佩戴时不注意造成的。目前质检部门只能证实钻石的真假和材质的质量，但没有明确的钻石镶嵌工艺技术质量标准。

钟萍介绍，王女士想要维权，证据至关重要。但现在王女士说不清怎么脱落，又拿不出相关证据，就无法质疑钻戒存在质量问题，也就无法按照“三包”规定得到赔偿，因此双方最好通过协商解决。

提醒：一旦撞击及时检查

新文化记者走访了部分珠宝行，专业人士介绍，钻石脱落与做工不良和款式都有关系。钻戒款式分为两边槽镶、埋镶、爪镶嵌等。两边槽镶对镶口及镶口内侧开槽要求很高，如果镶口偏大、钻石偏小，使得托架与钻石间的吻合度差，钻石易松动脱落；埋镶法多为小钻，在戒胚上打一个小洞，钻石平放于孔中，再用绞头将钻石周围的金属挤压住钻石，钻石冠被覆盖的面积一般不超过10%，有时也容易脱落；而爪镶里的四爪或者六爪算是比较牢固的。

专业人士还给消费者提出了一些钻戒护理的建议：发生撞击与刮擦后，应该立即进行检查，用指尖触动钻戒表面，如果钻石发生松动，折射光线就会发生变化。这时消费者就应当及时到珠宝店进行加固，以免钻石脱落。并且，每佩戴3个月就要到珠宝店进行一次检查。

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