日前，上海市民刘女士本来准备在苏州吴江买房，不过，她母亲突然生病住院急需大笔治疗费，不得不放弃买房计划。可当她向开发商提出退还1万元团购费时，对方不仅要求她提供母亲的病情证明，还要有她与母亲是母女关系的证明。“我妈是我妈，为啥这事还要向他们证明？”刘女士无奈之下，只能向吴江区消保委求助。近日，这件事得到了妥善解决，开发商不仅退还了刘女士的1万元购房团购费，还退还了1万元定金。

通讯员 龚建锋

现代快报记者 孙佳桦

突遇变故消费者放弃买房

刘女士8月6日在吴江某楼盘售楼处和开发商签订定购协议，支付定金1万元，打算购买1套商品房，总价68万余元。为享受“1万抵5万”的优惠，在售楼处销售员的推荐下，她参加了某电商的团购活动，并另外支付了1万元团购费。之后，她开始着手筹集买房资金。

但就在这时，刘女士年老多病的母亲病情有变化，需进行心脏手术，急需大笔治疗费。刘女士打算放弃购房，留出资金为母亲治病。

意识到自身违约在先，她准备放弃支付给开发商的1万元定金，但根据团购协议，购房不成可以退还1万元团购费，于是她向销售员提出退还团购费的请求。销售员表示，可以退款，但需履行团购公司的手续，提交相关证明，其中包括：她母亲病情证明，以及能证明她与母亲是母女关系的证明。

证明“我妈是我妈”遇难题

刘女士备齐了大部分材料，但“母女关系证明”让她犯难了。刘女士今年52岁，年轻时父母离异，自己随母亲居住。后她搬离母亲住所，独自居住，户口也从原住所迁出。由于刘女士与母亲已分居多年，户口也不在一起，她几经奔波，但当地的相关单位均无法向她提供母女关系证明。几经交涉，销售员表示，因刘女士无法出具母女关系的证明材料，团购费无法退还。

消保委：涉嫌刁难消费者

无奈之下，刘女士来到吴江区消保委请求帮助。消保委工作人员在设法联系团购公司未果后，考虑到刘女士参加团购活动是由售楼处销售员全程代办的，便联系了开发商。开发商销售主管李经理来到消保委，她表示会妥善处理好问题。

消保委工作人员指出，团购商要求消费者提供合理的申请材料无可非议，但必须证明“我妈是我妈”，没有明确的法律依据，涉嫌故意设置门槛来刁难消费者。消保委工作人员建议，由刘女士当场提供退还团购费的书面申请并写明原因，至于其他不合理的材料，刘女士无需出具。李经理表示同意。

李经理与刘女士当场签订调解协议，承诺将与团购商协调退款事宜。近日，刘女士来电告知吴江区消保委，称已分别收到开发商与团购商共计2万元的全额退款。（应消费者要求，文中人物均使用化姓）

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