涉事生鲜商品的总包装标签上注明发货日期是11月23日,可扇骨标签(小图)上的包装日期是22日。

广州一消费者声称在山姆会员商店购物有此不愉快经历;沃尔玛已致歉并回应称,生鲜商品如未送达会当日销毁

网购的生鲜商品未及时送达,消费者担心新鲜度不够要求退货,商家答应后竟又原样送来?近日,广州市民许女士声称,在山姆会员商店购物时有这样不愉快的体验。对此,山姆会员商店所属的沃尔玛中国有限公司回应称,未能送达的生鲜商品均会在当日销毁,所有商品均严格处于有效的保质期内。

新快报记者

朱烁然　文/图

●消费者投诉

当天下午应到的商品

次日上午才送来

许女士住在广州碧桂园小区,两年前,她成为山姆会员商店的会员,家中大部分食材都从该商店订购。11月22日晚9时许,她如往常一样在山姆会员商店的网上商城下单,购买了300余元的生鲜食材,包括猪扇骨、鸡翅等,选定的送货时间是次日下午3时到晚上9时。

“按我往常的经验,下午5点左右就会送来,我担心到时候不在家,还特意留地址让邻居代收。”许女士说,次日上午11时许,她收到商家发来的分拣信息邮件,邮件称,除了无公害西兰花和红菜苔两种商品暂时缺货外,订单中的其余商品都将根据所要求的时间正常配送。

“下午5点我从外面赶回来,结果没有送过来,我打了客服电话又联系了当班送货员,对方说当天的货太多,要等到明天才能送。”对于送货延迟,许女士虽然有些生气,但还是能够理解,不过,她认为食材“坐着车跑了十几个小时,肯定没那么新鲜”,决定退货后重新下单,客服也同意退货。

然而24日上午,出人意料的事发生了,已被退回的商品,被送货员送到了邻居家门口。“猪扇骨的包装日期是22日的,24日是最佳食用期限,他们是不是把昨天没送到的食品,拉回去放一晚上又送过来?”许女士质疑,如果是重新分拣的商品,包装日期应是23日或24日。一气之下,她一边联系客服要求全单退货,一边向媒体报料。

●沃尔玛回应

公司已致歉

承诺退货或补偿现金券

针对此事,沃尔玛方面昨日下午回应称,经初步调查,许女士于11月22日21时左右在山姆会员商店网上商城下单,约定23日送货,但由于23日订单太多,实际送达时间为24日上午。在接到许女士的投诉后,该公司非常重视,除第一时间致歉以外,还承诺可以退货,或者由商家提供20元网购现金抵用券作为补偿。

沃尔玛方面解释,该公司对于生鲜类产品的物流配送采取全程冷链储藏,在物流运送车内使用专业的保温箱以及车载冰箱进行保温储藏,以保证生鲜商品的品质。当日未能送达的生鲜商品,将由配送车辆在结束配送后,送回至门店进行销毁。所有商品都将严格处于有效的保质期范围内。

沃尔玛方面表示,他们目前仍在与消费者密切沟通,希望通过协商解决此事。

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