陈绘衣购买了一张今年7月30日由杭州东到昆明的K739次列车的硬卧票，票价487.5元。在进站乘车过程中，她不慎遗失了火车票。在检票口，铁路工作人员出于人性化考虑，对陈绘衣暂予放行，后依照《铁路旅客运输规程》向其收取了487.5元补票款及5元手续费。

陈绘衣认为，铁路系统留有乘客的购票信息，因车票遗失而要求补办的做法并不合理。到昆明站后，陈绘衣试图退票，但遭到铁路工作人员的拒绝，遂起诉至杭州铁路运输法院，要求对方退还补票款及手续费并承担诉讼费用。

27日，昆明铁路局同陈绘衣达成调解协议，杭州铁路运输法院对调解协议进行了确认。昆明铁路局在核实情况的基础上，基于个案考虑，向陈绘衣退还补票款487.5元，并进行了履行。案件受理费50元，调解减半收取25元，由双方各自负担一半。

铁路部门表示，将以此案为契机，致力于继续完善和优化火车票实名制，积极解决实施过程中遇到的问题，在未来将加强调研，加快推动相关环节的优化。

作者：陈晓波

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