华商报讯(记者 杨德合 实习生 朱其麟)截至昨日,邢女士银行卡上的20万元被骗子转走已17天,找回的希望越来越渺茫,派出所没消息,银行没说法。邢女士说,她是在接到一条显示号码为银行客服的短信后,才误将骗子所发链接打开遭骗的,银行能置之事外吗?
“客服”:网银失效需重新验证
要买房子,邢女士筹措了一笔钱存在自己的银行账户内,打算转账给老公。“11月20日中午,我登录了一下招商银行的APP软件,没做什么就退出了。”邢女士说,几分钟后,手机收到一条招行客服95555发来的短信,称她的网上银行失效了,需要重新验证,短信中发了一个网络链接。“我点开了链接,发现跟招行的网页一样。”邢女士用自己的账号密码登录网站,并输入了手机接收到的验证码。
就在此时,邢女士突然觉得不对劲,打电话给银行客服查询账户,结果令邢女士大吃一惊,银行卡里的20万元已被人转走了,“转给了一个外地的招行账户。”
邢女士报警后,警方查询了解到,邢女士的20万元被转入的账号户主名叫邵凯凯,22岁洛阳人,随后不久该笔钱被分别转入三个工行账户和一个民生银行账户。
银行:尽力帮客户挽回损失
在接到“客服”短信后,卡上20万元被稀里糊涂转走,这让邢女士难以接受。
邢女士多次与开户行招商银行西安高新技术开发区支行交涉,银行工作人员称其收到的短信并非招商银行客服所发,且短信中的网络链接打开后也只是与银行网络页面雷同,但并非银行页面。
邢女士认为,她刚登录完银行APP即收到短信,而且短信显示是95555所发,作为普通市民很难识别真伪,事发后她与银行交涉时才知道此类案件并非个例,而在办卡前后并没接到来自银行的任何安全提醒。她认为是在接到95555短信才受骗,银行负有责任,应予赔偿。邢女士认为银行的客服电话及网银系统都存在安全隐患,银行应该及早尽到提醒义务,并及时弥补平台隐患,避免更多的储户受骗。
昨日上午,华商报记者随同邢女士夫妇见到了该网点的一名负责人孙雯婧,她明确表示短信并非招行客服所发,而是骗子用改号软件冒充了银行的客服号码。
“很可能是巧合,就是邢女士刚登录完招行APP,就接到了骗子的短信。”孙雯婧表示,他们在接到反映的第一时间将此事向上级汇报,“我们是不是有责任不是我们说了算,我们会积极协助客户和警方,尽力帮助客户挽回损失。”
提醒:不轻信陌生电话和短信
孙雯婧表示,骗子经常采取多种手段从网上转走客户资金。邢女士接到的假客服短信就是手段之一。孙雯婧表示,遇到此类信息,市民首先不要轻易泄露自己的个人信息、账号信息。不要轻信陌生电话和短信,当接到疑似诈骗电话或短信时,要注意核实对方身份,不要轻易给对方汇款。
目前,公安高新分局高新路派出所已立案调查。
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