12月08日讯

据发改委网站8日消息，11月份，全国12358价格举报系统受理价格举报、投诉、信访、咨询共计58553件，较上月上升2.43%。其中，价格咨询49219件，占

84.06%；价格举报5456件，占9.32%；价格投诉3804件，占6.50%；价格信访74件，占0.13%。价格举报办结率为91.43%。价格举报压力表处于安全线以下。

价格举报反映的重点问题如下：

（一）网络零售行业价格举报数量增加较多

随着电子商务、网络零售行业的飞速发展，电商平台及入驻商户不规范价格行为日渐增多。特别是在年末（“双11”、“双12”）电商价格促销和消费者集中网购旺季期间，群众价格举报、投诉、咨询数量大幅上升，11月环比增加44.15%。群众关注的主要问题有：一是网络销售商品和提供服务标价内容不够真实明确、清晰醒目，在标价之外加价出售商品，收取未标明的费用；二是虚构原价，标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内最低交易价格，或者从未有过交易记录；三是部分履行或者不完全履行销售商品和提供服务前达成的价格承诺；四是使用“仅限今日”、“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买；五是销售商品或者提供服务，以低价招徕顾客，以高价进行结算；六是采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，未如实标示馈赠物品的品名、数量；七是采用与其他经营者或其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动时，未准确标明被比较价格含义，或被比较价格无来源依据。

（二）汽车服务行业市场较为混乱

近年来，随着汽车产业的飞速发展，汽车服务业越来越成为汽车行业的重要利润来源。但作为新兴行业，汽车服务市场较为混乱，相关价格违法行为较多，损害了消费者合法权益，社会反映强烈。群众关注的主要问题有：一是汽车配件销售存在价格欺诈，装配服务未明码标价；二是机动车检测服务价格不够透明，不标示或者含糊标示附加条件；三是汽车4S店保养服务不明码标价，或使用虚假的或者欺骗性、误导性的标价方式，诱导消费者消费；四是代理商提供购车信贷服务时，违规收取手续费、中介费等。

（三）移动通信资费领域价格举报咨询数量有所增加

近期，国家对宽带网络提速降费、电信资费行为提出了规范意见，引起社会广泛关注。近两月来，价格举报、咨询数量有所增加，群众关注的主要问题有：一是认为运营商通话计费、流量计费中存在虚假宣传行为；二是反映宽带网络建设环节中存在进场费、协调费、分摊费等不合理费用；三是反映不同运营商之间存在恶意竞争、不正当定价等扰乱市场行为；四是反应“流量不清零”政策出台后移动端流量“跑”的比以前快。

（四）天然气价格咨询数量大幅上升

资源价格行业价格咨询量大幅上升，环比上涨104%。除了北方地区进入采暖季以外，受2015年11月20日起下调非居民用天然气门站价格消息的影响，天然气价格领域价格咨询数量环比上升165%。群众关注的主要问题有：一是咨询CNG加气站价格是否会下调，下调幅度如何；二是询问何时下调民用天然气价格；三是反映部分天然气门站并未如期调价。