美容院算出的账单 当事人供图

何女士家住仙林大学城，今年四五月份，她在杉湖西路一家大型连锁美容院办了会员卡，花1.8万元购买套餐护理服务。本月初，还剩三分之一项目没做，她提出退款，美容院算账结果让她大吃一惊：光是已使用的产品和享受的服务，就价值4.5万多元。如退卡，何女士得倒找美容院约2.7万元。实习生 顾俊杰

现代快报记者 孙玉春

变故：美容院暂停营业，顾客想退款

昨天，何女士告诉记者，当时购买的套餐包括“水颜活泉”两盒，每盒做10次护理，3880元，店家买二送一；“明眸”一套做10次，价格为2280元，店家再送15次一套半；胸部护理20次，价格7960元。总价为1.8万元。

套餐包括“养骨肩颈”“颈护”“眼刮”等赠送服务。交钱后，美容院做了会员登记表，每次何女士来做美容，就记录已做的和剩下的次数，由顾客签字确认。

做了几个月，风波出现了。据何女士称，10月4日，美容院没按之前说的时间开门。后店方在微信上发消息，称要搬家，暂定11月5日营业，此后多次往后推，至今也没有营业。

其间何女士只好到美容师宿舍做了三四次护理，但环境差。在跟店方沟通时有言语冲突，何女士遂坚定了退卡念头。

算账：按照原价，顾客要倒找2.7万元

目前，何女士胸部护理做了13次，剩余7次；“水颜活泉”套盒做了16次，剩余14次；“明眸”套盒做了10次，剩余15次；此外，赠送的5次眼刮做了1次，赠送的“养骨肩颈”做了10次，赠送的颈护做了9次，拔火罐一次。

店方一直不同意退卡。在双方没谈拢情况下，一位店长算了笔账，让何女士“惊心动魄”，自己要倒找美容院约2.7万元。

店方称，退卡则不享受会员待遇，美容院按原价计算，“水颜活泉”一盒10次护理，会员价每次388元，原价则是880元，16次为14080元；胸部护理原价是980元一次，已做13次就需要12740元；“明眸”原价6800元10次一个套盒，正好已做了10次。

原赠送的“养骨肩颈”原价980元一次，10次9800元；颈护200元一次，9次1800元……总计45620元。顾客倒找约2.7万元。

美容院：如果退卡，赠品必须算钱

美容院负责人孙女士告诉现代快报记者，因店面装修及消防验收等原因，店面推迟开业。由于顾客坚持退卡，只能按公司的规定，对产品按原价计算。

孙女士表示，希望顾客继续接受服务，如果实在要走，也可以商谈，在退卡时仍按照会员价计算。但由于赠品较多，估计顾客要找美容院五六千元，而反之，店方找给顾客的不会超过这个数字。总之，顾客没法退到钱。

昨天，栖霞工商部门也派人到了现场，表示只能调解，目前没发现涉嫌违法违规的地方。

律师

预付款消费要慎重

合同很重要

北京大成律师事务所南京分所陈尧律师认为，何女士实施的是一种预付款消费，商家按照会员价销售，终止会员时则按照产品所标注的原价进行计算，是没有问题的。

那么消费者为何感觉不公？这与没有订立正式合同有关。如果双方有详尽的合同，约定服务的标准、期限以及退货时的计价标准等，那么只要按照合同执行就行了。现在顾客想终止服务，一切按照价格来，而市场普通商品价格已经放开，买低、退高，只要明码标价就不存在问题。顾客在预付款消费时一定要慎重，不要冲动消费。

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