游客不满服务提天价虾遭斥 酒店:青岛你爱来不来
来源:澎湃 发布时间:2015-12-31 16:49:00

原本不起眼的服务小事,因“天价虾”这个敏感词,竟让湖南一名女游客与青岛一家品牌酒店杠上了。

12月31日,湖南易女士向澎湃新闻反映称,半个月前,在青岛出差的她入住了蓝海酒店(青岛崂山店),因对服务不满意,她在与酒店餐饮部张经理沟通时提到了青岛天价虾的事,结果遭到张经理驳斥称“天价虾是谣言是炒作”、“青岛你爱来不来”。不过,易女士并没有相关视频录音等证据。

对此,蓝海酒店(青岛崂山店)总经理杨芸回应称,张经理在听到天价虾一事后的确说出了“谣言止于智者”等类似话语,但没说过“青岛你爱来不来”这样有损青岛形象的话。

投诉:青岛一酒店经理说“天价虾事件是谣言”

易女士说,12月15日早上,她正在酒店餐厅吃早餐,一名服务员前来询问她的房间号。在她说完后,服务员表示这间房已经被退了,易女士表示不可能,随后该服务员又向她核实了好几遍,这让当时在吃饭的她心情很不好,随后向酒店经理投诉。

据易女士介绍,酒店负责宾客关系的王经理、客房部杨经理得知事情后,态度都很好,立刻向她赔礼道歉,谁知专门负责这块的餐饮部张经理(女)却让“战火升级”。

“当时我就说你们要重视服务理念,青岛出了天价虾的事情……结果我话还没说完,她就瞪起眼睛了。”易女士说,这名张经理在听到“天价虾”一词后立刻瞪着眼睛说“我是土生土长的青岛人,天价虾是谣言,是媒体在炒作。谣言止于智者,青岛你爱来不来!”

易女士说,张经理的态度令其不满,且后来酒店方面还向帮她办理入住的朋友高先生施压,于是当晚她便办理退房手续,随即离开青岛,并将此事发布网络,引发热议。

“我把事情发到天涯论坛去,有网友对我的说法产生质疑,我希望酒店能还原事实,告诉大家,张经理到底有没有说过天价虾是谣言这句话。”易女士说,她并没有相关视频录音等证据。

酒店:经理未说有损青岛形象话语

针对此事,12月31日,蓝海酒店(青岛崂山店)总经理杨芸联系澎湃新闻称,事发当天早上,因易女士报错房间号导致服务员连续找她核实了三次,这一点令易女士感到不满,后来几名经理在得知后及时向她致歉。当时易女士提出要酒店就此事写一则致歉说明,盖上酒店公章后张贴出来,经理们表示“致歉说明可以写,但公章不是那么简单就能盖的”,随后有人联系了餐饮部张经理来处理此事。

杨芸说,当时张经理与易女士是在餐厅附近的休息区沟通,旁边没有他人在场,酒店监控无法听到声音。据张经理后来汇报,当时易女士提到天价虾事件后,她的确回复称“谣言止于智者”,意思是这件事已经过去,不要再不断说起,但她并没有说过“青岛你爱来不来”这句话。

杨芸表示,张经理在该酒店工作已经二十余年,对于什么话不能说还是有把握的,如果真的说出了“青岛你爱来不爱”这样有损酒店形象、青岛形象甚至是山东形象的话,面临的将是开除的处理。

“目前我们已经向易女士真诚致歉过,事情引发关注后,我们也向集团方面进行了汇报,如果易女士仍不满意,继续发布不实的说法,我们也会采取进一步的措施。”杨芸说。

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标签: 青岛 不来 天价 你爱 游客

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