新华社广州1月19日电(记者林红梅、齐中熙)中国南方航空集团党组书记、南方股份有限公司总经理谭万庚19日在此间举行的工作会议上提出,南航要全力打造“阳光南航”,做让公众信任的航空公司。
谭万庚在接受记者采访时坦言,去年是南航服务、运行、品牌形象经受严峻考验的一年,南航发生旅客送医延误等多起事件,使公司成为社会舆论焦点。他表示,在压力和危机面前,南航向内查找自身不足,将教训转化为动力,确定了打造“阳光南航”的战略目标。让腐败远离南航,让社会公众信任南航,塑造风清气正的崭新形象。
他具体介绍,首先要在空域资源紧张矛盾难以解决的情况下,提高运行效率。强化航班统一指挥协调和整体联动。进一步提高大面积航延恢复能力,持续完善应急预案及各类特殊运输保障方案。全年航班正常率不低于66%,天气原因外恶性延误率不超过1.4%。
其次,要改进短板,提升优质服务水平。真正从顾客需求出发,形成自身特色和个性化的服务。要提高购票、选座、值机、行李、安检等各环节电子化水平,今年服务电子化比例要达到60%。大力改善语言、娱乐、餐食等重点领域和薄弱环节。
谭万庚介绍,“十二五”期间,南航集团总资产、净资产分别从1180亿元、266.5亿元增加到1945.6亿元、543.4亿元,增长了64.9%和103.9%;资产负债率从77.4%降低到72.1%;累计实现利润257.7亿元,上缴国家各种税费381.3亿元,分别是“十一五”的11.4倍和1.8倍。机队规模从413架增加到667架,位居世界第五,亚洲第一;去年实现营业收入1125亿元,利润总额同比大幅增长84.3%。
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