【编者按】

受领导指派，接待公司客户，酒后身体出现不适，男子离开人世；不满房东涨店租，店主们群起反之……大同司法所地处同安中心旧城区，纠纷复杂多样。调解员们牺牲周末，错过饭点，坚守在调解一线。

周末，一次普通的客户接待之后，小武没能再回到岗位。酒后身体不适，小武被送往医院，抢救无效死亡。当天，小武家属召集了30多人，来到公司……

突发意外

奉命接待客户酒后死亡

“小武，材料公司来了三个客户，你和阿杰、阿强一起接待下他们吧！”2015年10月17日，小武受领导临时指派，与其他两名同事一起负责接待。

在公司里，接待少不了喝酒。几人商量着，先带客户去吃饭，后至KTV唱歌。

在饭桌上，大家聊得挺投机，酒自然也没少喝。后来，在KTV包厢内，几人又敞开喝了不少。平日里，小武待人热情大方，这次接待，更是上心。在同事和客户看来，小武是此行喝得最多的一人。

一伙人在KTV包厢待到了次日凌晨。“我有点不舒服。”突然，小武向同事求助，同事也一眼看出了他的异常。随后，小武被送往了附近医院。

谁也没想到，这一别，竟是永别。抢救无效，小武死亡。

初次调解

家属坚持索赔650万元

接到噩耗后，小武的家属连夜赶到同安。在医院看到小武时，一行人才相信意外真的已经发生。

周六负责公司接待工作，最终因接待丧命……对于小武的意外死亡，家属将责任推到了小武生前所在的公司身上。

2015年10月18日，小武家属召集了约30人来到公司讨说法。人多、情绪激动，一不小心就可能酿成群体性事件。面对此情况，尽管是周日，司法所、派出所一刻也不敢耽搁，直奔现场。

调解员主动走到家属中间，对愤愤不平的家属进行了多时的安抚。从家属的口中，调解员获悉，家属认为，小武之死，公司应该承担全部责任。“650万元！”这是家属们提出的索赔金额。

同时，调解员也找到公司负责人，告知他们，既然事情已经发生，就一定得有人管、有人理，否则极易引起死者家属的更大不满。公司代表答应了，但就家属提出的650万元，公司坚称无法满足。

一方面要安抚家属情绪，稳住现场，一方面还要在家属代表和公司代表间来回传话，调解员一直连轴转着。天很快黑了下来，直至当晚近10点，调解才暂时停了下来。

忙活一整天，公司答应先付给家属11万元后事处理费用，双方同意次日继续调解。

调解多日

公司最终同意赔偿105万

此后三天，调解员日日往派出所跑。根据约定，调解地点定在了派出所里。

调解初期，公司代表同意以工亡标准来赔偿死者家属，各项费用统计下来，约82万元。

“不行！”一听到82万这数字，家属们情绪又上来了。见公司态度较坚决，死者家属扬言要将尸体抬到公司总部要说法。

安抚工作重新开始。调解员等人继续耐心做死者家属的思想工作，将事故的性质、法律依据、解决问题的途径、利弊关系等分析给他们听。这样的工作，几乎重复了3日。

终于，在10月21日下午近5点时，死者家属代表提出了117万的索赔金额。与此同时，公司的赔偿金额也从最初的82万提高至104万。调解有了大进展，但这13万的差距，又一次让双方不欢而散。

“如果公司可以再增加一两万，我们就接受。” 10月22日，就在司法所调解员们绞尽脑汁想对策时，死者家属代表来到了大同司法所。

一听这消息，调解员当即给公司代表打了电话，并建议，若遇困难，是否可通过发动员工爱心捐赠或其他方式筹集款项。经努力，公司最终同意赔偿105.8万元。双方于22日下午签订了调解协议。

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