邓女士收到开户行发来的取款提示。

我求助 1000元究竟去哪儿了？

开户银行、交易银行均称账目未多出款项

成都市民邓女士最近很郁闷，都跑了快1个月了，还没搞清楚自己银行卡里的1000元究竟去了哪里。去年12月30日，她将一张浙江民泰商业银行的银行卡插入中国银行ATM机中，想要跨行取出1000元。输入密码、按了金额、点了确定后，ATM机显示：主机拒绝服务，钱一张没吐出来，打印的取款凭证也显示交易失败，但邓女士却收到开户行发来的短信提示：账户取款1000元。

邓女士跑到交易银行查询，ATM机中没有“多”出来的现金，而开户银行的账目上确实少了1000元。那么，邓女士的钱究竟去哪了？

疑惑

钱没取成

账户少了1000元

邓女士取钱的银行卡，是在浙江民泰商业银行武侯支行办理的，取钱的银行，是中国银行青羊区蜀金路分行。

“幸好当时打印了一张取款凭证，我这里还有手机短信。”1月28日，邓女士掏出手机，翻到了浙江民泰商业银行的短信提示：账户30日16:04他行ATM转出1000元。

邓女士介绍，当时ATM机的页面显示主机拒绝服务，钱没吐出来，短信提示却已经转出钱，她就立马找到了中行的大堂经理。由于当时处于银行月度结算期，大堂经理表示要等到1月4日才能给她答复。

过完元旦假期，中国银行在清机后，回复邓女士：未发现有长款。也就是说，ATM机上没有多出的款项。邓女士要找回这1000元钱，应向浙江民泰商业银行咨询。

回应

开户银行：

会与交易银行沟通

邓女士随即咨询了开户行浙江民泰商业银行的客服人员，对方称有一种可能性：ATM机随后吐了钱，只是邓女士已离开，被他人盗取了。为了排除这种可能，邓女士专门找到中国银行查了监控，确定ATM自始至终没有吐钱。

浙江民泰商业银行武侯支行向总行进行了咨询，至今没有收到调账。直到1月28日，邓女士这1000元钱仍不知去向。

华西都市报记者随后采访了两家银行，工作人员均表示，各自所在的银行账目没有多出1000元钱。

开户行浙江民泰商业银行表示，将会与中国银行进行沟通，请邓女士继续等待。

“我”解答

钱卡在哪个环节

银联可查去向

在邓女士出示的一张盖有中国银行青羊支行红章的清单，显示“交易失败”。“不知道到底是在哪个环节出了问题。”邓女士有些困惑。

业内人士分析，跨行取款时，款项要经过一个从开户银行到银联，再从银联到交易银行的过程。交易失败会出现3种情况：钱在开户银行、钱在银联、钱在交易银行。

如果钱到了中国银行，却未经ATM机吐给邓女士，那么中国银行在进行定期清机时，应当发现一笔1000元的长款。中国银行要把钱退给邓女士，也要经过银联再退还浙江民泰商业银行。如果邓女士所说的中国银行没有清理到长款是成立的，这就排除了中国银行工作人员因操作失误没有发现长款的可能性。那么，钱没有成功转给中国银行，就只剩下两种可能：钱在银联处，尚未退给浙江民泰商业银行；又或者是浙江民泰商业银行收到了银联转来的调账，尚未清算到邓女士账户上。

在两家银行都“扯不清”的情况下，她建议邓女士通过银联来查询，弄清到底这1000元钱到底卡在哪个环节上。华西都市报记者毛玉婷摄影报道

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