上午查询手机套餐流量还剩600多兆，晚上已欠费500元，北京律师张新年搞不清楚为何十几分钟跑了两千多兆流量。为此，他将中国移动和北京移动告上法庭。北京移动经核查，张新年的数据流量计费准确无误，且该号码访问并重复下载某段较大视频24次。

今天上午，该案在东城法院进行庭前谈话。开庭前，张新年透露，他已经就北京移动向媒体泄露其个人隐私，向北京市通信管理局提交2份查处申请，要求对其违法行为进行查处。移动表示，为解决投诉，采取的措施符合国家规定。

张新年表示，“移动发送的短信提醒，应在实际使用量接近套餐限量前，而非超过套餐后。”

对此，北京移动上午表示，系统中针对套餐内流量，建立有独立的提醒举措。该举措符合法规规章规定，在现有技术水平下北京移动已进行了合理提醒。

争议一

原告：10多分钟跑2000多兆计费前后矛盾

张新年称，2015年7月22日凌晨，他照例关掉WiFi准备睡觉，谁料放在桌上的手机响个不停，接连收到5条短信，打开一看，他顿时发蒙。

短信接收时间均是0时12分，五条依次为截至0时03分，已使用移动数据2024兆，套餐内流量剩余0.00兆；截至0时04分，已使用移动数据2206.99兆，超出套餐外流量费用达5元；截至0时04分，已使用移动数据2259.51兆，超出套餐外流量费用达30元；第四条是截至0时12分，已使用移动数据2574.60兆，超出套餐外流量费用达100元。

还有一条是提示他购买流量加油包的短信。

张新年称，7月21日当天上午，他曾查询过套餐流量，显示剩余611兆，怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法，从0时03分到12分，9分钟内我就用了100元流量，可是这期间我一直在洗澡，压根没动手机。”

张新年说，1分钟后，他的手机再次接到一条短信，“截至7月22日0时09分，套餐外流量费用已达500元”。“前一条显示截至0时12分，流量费用超100元，这一条又显示截至0时09分，超额500元，这是怎么算出来的？后面还越用越少了。现在三条短信通知扣款，但流量数都不一样，不知道移动是根据哪个数扣的钱？”

张新年表示，接到提示短信前，他在微信朋友圈看到周立波的视频，随后他就退出了，但没有下载这个视频。

移动：计费准确客户重复下载视频24次

2016年1月16日下午，北京移动回应，称张新年的手机号码数据流量计费准确无误。

工作人员称，核查发现2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频，该视频大小为242MB，消耗流量2489MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。

至于短信问题，工作人员称，由于计费系统工作模式，每天凌晨0:00-0:10为备份时间，此期间不处理话单。备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，提醒短信出现时间差。

争议二

原告：套餐流量还差500兆就开始额外计费

为查究竟，张新年拨打移动客服查询，随后收到两条短信，一条是“截至7月22日0时00分，套餐内流量剩余0.0兆，剩余语音52分钟，账户余额8.76元”，另一条是“截至7月22日0时17分，本月已使用数据流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已产生套餐外流量费用500元”。

张新年发现，“根据最后一条短信的数据计算，已使用流量4620.85减去套餐外流量1991.79，我套餐内流量大约是2600兆。但前面发的短信显示，我的流量刚过2000兆，移动就开始收取超额费用了，那500多兆流量去哪儿了？”

移动：订购的4G校园套餐500兆假期才能使用

针对套餐内流量未用尽就开始额外扣费一事，工作人员解释，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500兆的寒暑假国内流量，只在寒暑假四个月期间使用。

移动表示，由于短期促销产品灵活推出，所以系统发送提醒短信时，不包含此类产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。

争议三

原告：问题没解决两个月后手机被销号

张新年说，他就此致电移动客服，但始终没有得到满意回复。两个月后，他的手机号被销号了。为此，他起诉北京移动，要求判令两被告提供并释明涉诉手机号所包含的套餐内流量数据、提示短信规则、数据流量消耗路径、流量计算方式及内容详单，并要求判令两被告双倍返多扣的数据流量费用共计1000元等，并恢复涉诉手机号码的正常使用或更换新的号码。

移动：欠费90天系统对该手机号销号

至于销号，工作人员表示，根据正常处理程序，欠费达90天，系统就会对该手机号进行销号。

工作人员还表示，事发后客服中心与张新年沟通，告知其流量消耗的查证情况，但客户存疑。前台提出可为客户按最优流量套餐进行核减退费，并预约上门为其手机进行检测，以协助查询流量消耗原因，但被客户拒绝。“客户要求赠送他认可的手机六连号，因他的要求属非合理诉求，因此双方未能达成一致意见。”

庭前谈话原告：接近限量移动应先通知

今天上午，张新年接受记者采访时表示，他确实要求对方赠送其手机六连号，因为移动提出和解。

张新年称，他从未下载过视频，工业和信息化部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》规定，对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。

实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

张新年表示，“移动发送的短信提醒，应在实际使用量接近套餐限量前，而非超过套餐后。”

移动：独立提醒举措符合规定

今天上午庭前会议后，北京移动表示，他们已经依照法律程序要求向法院提供了相关证据。北京移动表示，系统中针对套餐内流量，建立有独立的提醒举措。该举措符合法规规章规定，符合双方合同约定，在现有技术水平下北京移动已进行了合理提醒。

相关新闻原告称隐私被泄露移动称严格执行规定

张新年说，他已经就三大电信运营商流量计费问题，向工信部提交“法律建议函”，同时就北京移动泄露其隐私的行为，向北京市通信管理局递交两份“查处申请书”，要求对其违法行为予以查处。

在“查处申请书”中，张新年称，北京移动2016年1月19日下午邀请多家媒体等召开新闻发布会，透露了他的律师身份，还声称他在12分钟28秒内24次重复下载周立波婚礼视频，消耗流量2489MB，“移动窃取并泄露用户隐私，构成民事侵权，还涉嫌行政违法甚至刑事犯罪。申请北京市通信管理局对其开展调查、查处”。

对此，北京移动上午表示，该公司严格执行工信部2013年24号令《电信和互联网用户个人信息保护规定》，采取措施保护客户个人信息安全。为服务客户，解决投诉，查明相关信息，采取的措施符合国家法律法规要求。（洪雪）

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