每年春节前，最先闻到年味儿，而且，收获最大的，就是家政公司。一到年前，预订保洁的家庭就开始到家政公司“拿号儿”了。而且，由于春节期间家中平日雇佣的保姆，大多要回家，所以年前抢保姆，和春运抢票一样难。从天津市家庭服务业协会了解到：自从进入腊月，春节家政保洁预订迅速增多，“小年儿”之后进入最后“冲刺阶段”，这一轮服务黄金期将在腊月二十八结束。目前，服务价格比平时涨了两三倍，与往年同期持平。不过，渐渐走向成熟的家政业也积累了经验，提前应对用人危机。

大扫除

年前大扫除

互联网助力

年前大扫除一直是天津人过年的“保留项目”，所以，节前的保洁服务，从进入腊月开始升温。在腊月初八前后，家庭保洁的价格已经从原来的每平方米3.5元左右(按建筑面积计算)上涨到5元左右，在1月20日以后，上涨到8至10元以上，到2月初，就算是用户再出高价，很多机构也不再“接单”了。从本市的一些家政机构了解到：今年春节前的家政服务预订数量比往年略有增长，随着用户经验的积累，很多家庭学会了合理利用保洁服务，在时间紧、价格高的情况下，今年有近50%的用户只选择了擦玻璃服务。另外，今年的预订比往年来得更早了一些，在2015年底已经提前进入旺季，甚至有些用户是一年前就“行动”的。在去年春节前用的保洁人员，认为服务质量不错，就和家政公司约好，今年还用这位服务员。而且，天津人也改变了“二十四，扫房子”的传统年俗，打扫卫生大多在腊月十五前就完成。

今年，家政市场也实现了“互联网+”的模式，天津市家庭服务业协会秘书长、家庭服务网总经理张宇介绍：“天津人自己的保姆预订手机服务客户端‘淘家政’在春节前上线，这个平台整合了在天津市家庭服务业协会有资质的会员单位，‘上线’的已经有数百名有工作经验和相关资质的服务人员，用户可以在线选择、预约，有公司作为后方保障，这样的尝试应该是方便并安全的。”家政服务已经从线下的竞争转移到了线上，各种“服务到家”的网上预订项目在今年的家政黄金月一争高下，也确实给用户带来新的服务体验和更多的方便。

极寒天气考验家政服务质量

今年在家政服务最忙的时候，正好赶上了天津迎来一次几十年不遇的极寒天气，这对服务人员的工作经验和能力都是一种考验。天津市鑫康洁家政服务公司的蒋经理介绍：“年终，对家政服务员来说，是挑战也是机会，现在要求他们有足够的工作经验，会统筹安排，会使用新的工具，平时的技能培训就要跟得上。在面对天气变化等特殊情况时，公司提前做好安全和技术要求，合理配备工具和清洁剂，与用户沟通，把可能出现的延时和质量问题说清楚，争得用户的谅解，用户也就比较满意。”

目前，在本市家政市场做计时保洁的，外来务工人员占到80%，虽然有一些外来务工人员要返乡，但是，多年来家政机构也总结出了“码人”的技巧。

保姆荒

提前有准备

用人就不“荒”

春节前的“保姆荒”，每年都要引起人们的特别关注，很多用人家庭一到春节前就紧张担忧，生怕自己家的保姆要回家而找不到人。不过，经过几年的经验总结和有效措施，再加上用户能找到比较靠谱儿的服务机构，春节前的用人就不是那么“荒”了。

市民周先生家就找了一位阿姨照顾行动不能自理的老人，因为公司在用工时就已经告知阿姨，如果春节要回家，就提前两个月通知用户和公司。所以，家里的阿姨去年11月份提出，春节准备回家。家政公司为周先生家安排了一个“替班儿”阿姨，代替半个月的时间，这样的安排，让用户一点儿也不用着急。推出“代替制度”的红桥区福顺家政服务中心任经理介绍：“现在，春节不回家的住家保姆，大约有一半儿，这也是工作经验的总结。因为，春节期间虽然说工资并没有涨，但是，用户多少会给一点奖励，奖励多少也根据家庭的具体情况和服务员的工作表现。如果节日不回家，老人的子女们来看望老人时，有的也会给一些礼物或是‘红包’，这是一种感情的沟通，对服务员来说也确实挺实惠的。”

节前用人难节后求职难

从一些家政服务机构也了解到：有一些服务员经历过春节时回家，节后求职难的情况。年前是一个保姆多人争，而从大年初六开始，随着保姆陆续返城，就变成多个保姆争一个活儿，到了正月初十以后，就很难再找到合适的岗位了。所以，不少服务员选择春节不回家。

对于解决春节保姆荒这个事儿，任经理认为：“春节，对家政服务机构和人员都是考验，要有足够的人员准备和服务准备。作为家政公司，不仅要为用户服务好，还得为服务员做好后勤，签订合同，保证工资及时结算，及时处理与用户的关系，他们就愿意留在你这个公司，也愿意带更多的同乡、伙伴过来。还愿意听公司的建议，如什么时候上岗最合适等，这样，有了足够的准备，也就不会闹人荒了。”

小秘籍

“码人”有招儿

-公司提前向服务员分析市场情况，让他们意识到：“晚走几天可以多赚不少。”而且，将一些家比较远的员工订单往前排。

-公司帮助员工网上订票，提前让员工心里有底。

-除了本公司“自有”的保洁人员外，还要挖掘潜力。不少做计时工的员工，与家政公司“松散结合”，春节用人高峰前，家政公司把与本公司合作过的保洁人员都联络到，确定一支“补充部队”。

-一些从事过家政的人员，在淡季的时候从事别的职业，趁着家政服务的旺季多赚点儿，“回归”到这个行业，有经验的家政公司，会在日常储备一批这样的人员，到春节前解决人手不足问题。

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