八旬以上的老人，对“养老助残卡”都不陌生。卡里每个月会有一百元补贴，可在指定的超市、便利店消费。钱虽然不多，但老人们都挺在意。一些出行不便的老人，会让子女拿着卡帮着买东西。

正月十五那天，郭先生拿着母亲的“养老助残卡”，想给母亲买元宵。结果发现卡里没钱了，打电话询问有关部门，对方竟然答复：老人家不在了。元宵没买成，郭先生也不能跟88岁的老母亲说实情，怕大过节的惹老人一肚子气。

替母买元宵

被告知老人“已死亡”

昨天下午，郭先生的心情有所平复。笔者拨通了他的电话，他叹了一口气说：“我被气得心里痛啊。”

他说，正月十五那天，他一早去排队，帮母亲买她最爱吃的元宵。当时，商店里排起长龙，他怕元宵卖断货，还不时垫着脚尖往前张望。终于轮到他了，郭先生掏出母亲的“养老助残卡”，刷了一下，显示卡里“余额不足”。

郭先生说，这张卡好久没用了，里面少说也该有好几百块钱。他看到卡上有“96156社区公共服务热线”，赶紧打电话询问。对方说，这事儿得银行来解释。接着，郭先生联系北京农商银行，工作人员回复，需要郭先生到柜台查询。最终，银行方面证实，从去年12月起，就没有再往这张卡里打钱了。

“为什么？”郭先生百思不得其解。他再次联系社区公共服务热线，工作人员说，需要和海淀区老年办了解情况。当天下午，老人户籍所在的海淀区青龙桥街道办事处给郭先生回了电话，对方的答复令人胆战心寒：民政殡葬系统显示，郭先生的母亲“已经死亡”了。“人家说，你家老人都去世了，钱当然要停发了。”

88岁的老母亲好好的，居然“死亡”了，郭先生很愤怒，他觉得，这不单单是几百块钱的事了，肯定是哪个环节出问题了。郭先生说，他母亲在卢沟桥一家公立养老院里颐养天年。老人家虽然年事已高，但身体倍儿棒。春节期间，郭先生接老母亲回家，全家人一起开心过年。三天后，老太太就急着要回养老院，想回到老伙伴们身边。

郭先生向街道办事处的工作人员说明了老母亲健在的情况，但对方却要他先出具老人健在的证明。“一个大活人，怎么证明自己活着呢？”郭先生只能跟办事处的人说：“您要不去‘公对公’查询，问问养老院我妈到底怎么样。”很快，街道人员再回电话，称殡葬信息有误，他们已将老人的信息更正，钱也会补上。

老人还健在

“被死亡”信息从哪来的

尽管信息已经改过来了，但郭先生想弄明白，这不靠谱的信息是从哪里来的？

昨天，笔者先联系海淀区青龙桥街道办事处民政科。工作人员说，他们在上级单位提供的殡葬系统里，确实查到郭先生的母亲已经“死亡”，因此停发补贴，属于“照章办事”。她还说，类似郭先生家这样的情况出现过几例，都是市民发现“被死亡”后，自行向街道反映，信息才得以更正。她还称，如需出示亲属的“健在证明”，“只要市民拍一张老人拿着近期报纸的照片，提交过来即可，并没有想象中的麻烦”。

随后，海淀区老年办工作人员称，他们已了解到郭先生的情况，在殡葬系统里，确实显示老人“死亡”。类似情况，他们曾向市级民政部门反映过，但殡葬系统的信息从何而来，又是怎么出错的，他们也不知情。

最终，市民政局殡葬处的工作人员告诉笔者，所谓殡葬系统，是指新建立的“死亡人员数据库”。最近，民政部门用这些信息和享受“养老助残卡”的人员信息进行比对，这样能避免补贴误发的情况。她称，郭先生母亲的信息被录错，可能因其身份证号码与某个死者的号码较为接近，导致信息比对中出现失误。但是，由于殡葬处不负责这项工作，不清楚是系统比对还是人工比对，所以，他们也不清楚后续有无复核工作。

相关部门已道歉

改进工作避免再发生

昨天，笔者分别与市、区、街道三级政府部门反映郭先生的遭遇后，工作人员都先向老人及家属致歉。海淀区老年办工作人员坦承，“这样的信息对老人很‘不吉利’，他们会改进工作，避免再次发生类似情况。”想到郭先生元宵节的遭遇，她连说了好几个“对不起”。

笔者将这些信息反馈给郭先生，他说，可以接受道歉，希望母亲的医保和退休金不会受影响。

让郭先生愧疚的是，元宵节那天，他尽忙着折腾“养老助残卡”的事了，尽管后来买了元宵，但都没时间煮，也没给老母亲送过去。好在，老人没提起这事，“这要把真相告诉她了，老人家肯定受不了。”郭先生说。

郭先生希望，类似的事情不要重演了，尤其是高龄老人，最渴望的是平静的生活。

张骁文

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