开栏语>>>

一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日又要到了，今年的主题是“新消费，我做主”，更注重倾听消费者声音，引导消费者践行绿色消费，让消费者主动做新消费的支持者。

即日起至15日，本报将开辟维权热线，不管您是遇到消费陷阱，还是购买到假冒伪劣产品，无论是在实体店里有消费困扰，还是网购中吃了亏，您都可以拨打本报热线。您的消费困扰，我们愿意帮忙解决，您的维权经历，不妨跟我们分享。

近日，市民陈先生打进本报热线，称自己花了1380元购买了一台“模型”苹果手机。陈先生希望通过自己惨痛的教训，提醒其他消费者在网购中多留一个心眼。

买家:

1380元买了台“模型”手机

陈先生告诉记者，上个月他在百度上搜索“苹果手机”这4个字，看到一家卖苹果手机的网站。点开网站后，主页显示苹果手机限时秒杀，价格为1380元。陈先生说，当时他的旧手机正好快坏了，他看价格还挺便宜，就购买了一台。

“点击购买后，网站就跳出地址、电话等信息让我填写。”陈先生说，没几天他就收到了一份快递，寄件方显示为“荣升电子”，地址为湖南长沙岳麓区华中总库。卖家采取的是货到付款的形式，付完款打开包裹后，陈先生傻眼了。

“外观确实是苹果手机的样子，也可以开机，开机时也有苹果手机的标志，但开机后根本无法使用，手机界面上只显示着‘您好’两个字。”陈先生试着按了按苹果手机上的按键，并没有反应。陈先生说，包裹中的充电器等配件也无法使用。

陈先生当场让快递公司先冻结货款。随后，陈先生联系卖家，对方表示无法退货，几次协商后，卖家表示只能退580元。陈先生告诉记者，后来经过快递的协调，卖家答应除去快递费后退款。目前，陈先生已将手机交给快递，1380元也在快递公司手中。

卖家:

查询信息后再回复

为此，记者拨打了陈先生提供的卖家电话020-32549587。对方无人接听，系统语音回复“当前系统没有客服人员在线”。随后，记者打开了陈先生提供的网站，上面写着“iphone6s限时秒杀，市场价5288元，抢购价1380元，仅剩36台”，网站上不断跳转还剩几台，归零后又重新显示还有36台。

记者试着点击网站上“电话咨询”一栏，电话为4006877639。电话接通后，一位姓杨的工作人员表示她是苹果手机客服中心的客服人员，并没有接到陈先生的投诉电话。记者询问网站上销售的苹果手机是否为正品，杨女士说：“我们保证都是正品，没有听过你说的这种情况。”当记者询问为何价格如此便宜时，杨女士解释说，“那是之前公司在做活动，现在都恢复原价了。”但记者看到特价活动还在网站上继续。

面对记者的质问，杨女士开始闪烁其词。对于陈先生的投诉，杨女士表示要查询相关信息后再回复，但截至记者发稿前均未收到对方回复，记者再次拨打该电话已无人接听。

市场监管人员提醒市民，网购时应注意截图、保留证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等，并且保留相关支付信息，订单确认信息等。记者 吴雪莹

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