新华社成都３月１１日专电（白雨婕、杨迪）四川省保护消费者权益委员会日前发布一项统计显示，该省去年旅游服务投诉共２９０件，与去年同期相比增长１．４７倍。

四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣介绍，投诉主要体现在经营者提供虚假商品信息以及消费者在旅游过程中人身安全受到侵害，经营者怠于履行赔偿义务等。

２０１５年８月，消费者周女士途经九寨沟旅游时，在阿坝州松潘县某副食店听闻铁皮石斛有很高药用价值及保健作用，咨询了价格后便挑选了一些铁皮石斛准备购买，但副食店经营者在未向周女士确认重量的情况下，擅自将铁皮石斛打成粉末后称重，报价７７００元。周女士认为自己上当了，但经营者则以石斛已磨成粉无法再次销售为由，强迫她购买。

周女士次日向松潘县消委会投诉，要求退货。当地消委会经查证，周女士反映的情况属实，经营者在销售过程中擅自增加了铁皮石斛的数量，并强迫消费者购买，构成强制交易行为。在消委会的组织调解下，经营者为周女士办理了退货、退款。

肖向荣表示，针对这些投诉，省消委将加强旅游消费维权工作，依法约谈、劝诫相关企业；积极协调旅游监管执法部门和行业协会，通报旅游消费中的侵权案例并充分发挥信息披露职能，以社会监督、舆论监督等方式促进旅游消费市场健康持续发展。

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