从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，消费者对高端消费品、轿车、美容健身的满意率相对较高，均超过了65%；“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15.0%和11.6%(详见图1)。

调查发现，消费者的不满意原因是，在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大；在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多；在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。

绿色消费产品满意度有待提高图二：绿色消费产品的购买率&满意度调查

越来越多的消费者愿意购买绿色、环保产品。调查显示，过去一年，超过八成的消费者购买过节能家电、无公害或有机食品；六成以上消费者购买过绿色家装建材；五成多的消费者购买过净水器和空气净化器。

从消费者对所购买的绿色消费产品的评价情况来看，购买新能源汽车的消费者中，有64.3%的消费者表示满意；而满意度相对最低的是空气净化器，为50.3%(详见图2)，其他均在50%-60%之间。由此可见，消费者对于绿色消费产品满意度评价并不高。不少消费者反映，所购买的绿色消费产品存在价格高、品质差、宣传名不副实等问题。

提升奶制品质量让消费者最期待表格：五类产品需要改进方面的占比

在消费者对于家用电器、智能手机、奶制品、家用轿车和化妆品五类国产商品的购买意向调查结果显示：消费者对国货有较高购买意愿，不过消费者认为各类产品在“质量可靠性”方面亟待加强，综合占比达51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消费者对提升奶制品质量给予厚望(详见上表)。

根据调查结果，过去一年内，约四分之一的受调查消费者遇到过消费纠纷。对于所遇消费纠纷类型，消费者反映的主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。在消费者遇到消费纠纷后所采取的措施方面：57.5%的消费者遇到消费纠纷后会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。

调查还了解了新一年内消费者的家庭消费支出方向。结果显示：38.5%的消费者将增加旅游消费方面支出，35.7%消费者表示将增加投资理财方面的投入，而将在奢侈品消费、家政服务类消费增加支出的比例仅有8.5%和7.1%。

电商领域消费者维权将有“捷径”

中消协同时公布了2015年全国远程购物投诉受理情况。据了解，去年全国消协组织受理远程购物投诉近2.01万件，其中电商购物投诉占95.41%，达1.92万件，同比上升3.13%。

为有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协即日启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台。京东、淘宝、唯品会等首批17家电商企业(平台)已承诺加入绿色通道。绿色通道正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。

更多精彩资讯>>>