崂山区李沧区消保委昨发布消费典型案件 预付卡消费等仍是老大难

晚报讯 昨天，崂山区消保委公布了2015年度消费投诉热点以及典型案例。其中位居前三位的是：预付费消费投诉、家居及装修投诉和餐饮住宿投诉，汽车、网络、美容、教育、房屋类投诉居四到八位。昨日，李沧区消保委发布10件典型案例。

近年来，卡券等预付费消费盛行，2015年投诉更加集中，且多数是群体性投诉。主要表现为商家关店跑路找人难、场所变更退卡难、店主易人续用难，以及服务质量差和“霸王”条款等；家居及装修行业投诉依然较多。主要表现为虚假宣传、合同外加价、装修建材不合格、装修材料“短斤少两”、签订合同内容模糊或者不规范，如违约责任具体内容缺乏等导致消费纠纷；随着家庭轿车的普及，家用汽车投诉增多。其主要表现设置不平等格式条款，抵押贷款保证金到期兑换难，强制消费，加价提车，故意模糊定金及订金的区别以及延迟交付车辆等违约行为；去年的投诉中，有消费者要求退还“认筹金”，按照现行有关规定，开发商在没有取得房屋预售许可证前，是不允许以任何名义收取购房款的，包括定金、诚意金、认筹金等，依法理应退还。不过现在部分开发商为了规避法律法规，在没有取得预售许可之前，采取“内部借款”等新的方式违规提前预售，希望消费者要谨慎操作，避免掉入陷阱。（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 马晓婷 于波 通讯员 刘克玉 宋巧圆）

百万元丰胸无果不退款

消费者王女士反映，2010年—2012年，她在崂山区某美容店先后交纳100万元进行丰胸美容，目前已经消费了60多万元，可丰胸效果一直不明显，于是王女士想把余下的40万元退掉，可是美容院就是不给退款。

执法人员进行调解时，该店以各种理由进行推脱搪塞，最后竟说消费者有过激的维权举动，不接受行政调解，要打官司，使得调解不得不终止。

儿童玩具零件险酿大祸

市民李先生过年前到李沧区某批发市场看中一款变形金刚玩具，摊主承诺三岁儿童玩也没有问题。于是李先生买回玩具给三岁儿子玩时，孩子很轻松地将变形金刚的一个小部件拆卸了下来放到嘴里。幸亏发现及时，才没有酿成大祸。

执法人员找到摊主将这些未印有“3C”强制认证标志及未标明年龄限制警告的玩具下架停止销售，退还李先生购买费用。

快递员擅自退回包邮货

石女士在春节期间网购了一件衣服，网上显示快递到达青岛，但迟迟没有配送信息。当石女士再次查询时，物流记录里竟然显示已经配送过3次均无人接收，货物已按照无人接收作退回发货方处理。经调查得知，石女士的单位地址较偏僻，加上石女士的货物是包邮商品，配送费用就很低，因此该快递员就擅作主张，在没有配送的情况下谎称无人接收，将货物退回了发货方。经协调下，快递公司同意承担石女士货物退回及重寄的快递费用并赔偿石女士200元。

新买导航仪装盗版软件

市民王先生在李沧区某电子商城购买导航仪使用时，发现导航仪经常出现问题，不是启动不了，就是定位出现偏差。最近一次王先生到外地会见客户，导航仪竟然连续给出错误路线，晚了近两个小时才到目的地，直接导致订单打了水漂。经市场监管执法人员调查，导航仪虽是正品，安装的却是盗版软件。最终店方为王先生退货并给王先生500元作为赔偿。

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