在公安的队伍里，她们是靓丽的一道风景线，是民警不可或缺的帮手，她们也是妻子、是女儿，她们的肩膀既担当风雨也承载亲情。她们就是出入境和人口科里的女辅警们，她们是队伍中的一抹亮色，以女性特有的细腻和亲和力，配合着民警在岗位上发挥着不可替代的作用。

台前一分钟，台后苦练功

谭泳莹今年25岁，自2010年7月起在福田分局出入境管理科工作，曾担任证件详录组组长，与组员一起承担全天的出入境材料录入与核查工作，在工作中，她始终认真仔细的处理每一份出入境材料，确保材料上送及时、准确。

虽然担任的是辅助性的角色，但对于这个岗位而言，每一份材料每一个信息，都需要仔细去核对。这要求她不仅要沉下心来，而且要有一双善于发现“瑕疵”的眼睛。

2016年2月15日，正逢春节后高峰，窗口的预约号非常多，谭泳莹作为机动力量支援窗口办证，在受理一份港澳通行证申请材料时，她通过仔细比对网上信息，发现申请人系网上追逃人员。

这个时候，谭泳莹沉稳和机智的一面显露出来了。她在不动声色的稳住嫌疑人的同时，悄悄联系民警对其信息进行进一步核实。民警通过系统核实后发现，申请人确为为网上追逃人员，迅速通知派出所将其抓获。

对于辅警而言，这种功力的磨练显然并非一朝一夕，而是在不断的摸索与取经中练就。从最开始的紧张陌生，到渐入佳境，到能够驾轻就熟处理每个事情，就像在一次次与自我的斗争中逐渐成长。

上门采信息，男子拿刀冲来

“刚来时也没什么社会经验，只能跟着前辈学习，也是后来才慢慢有了经验。”36岁的冯川芸现任福田公安分局人口管理科协管队队长。她2001年应聘福田公安分局户籍协管员一职时，主要负责上门走访，采集信息及排查治安隐患等工作,并将流动人员信息录入电脑及登记建档案，在形形色色的城中村中穿梭，也在一次次危险中逐渐强大。

刚入职没多久，冯川芸上门采集信息，在一户人家里，有个男子竟然拿着刀直冲她而来。“估计他当时正在做饭，但见我们上门，也是一脸不情愿，说话很大声。”冯川芸说，她当时真有点吓懵了，不知道该怎么办。还好，男子的家人把他按住了。一番通情达理解释后，后来每次上门，男子都十分配合。

“时间长了后，我也会自己琢磨，想着应该怎么去沟通，让大家配合同时又不会让他们反感。” 冯川芸说。这种遇到危险的临场反应或是在窗口查获罪犯的急中生智，对于辅警们来说虽然不常遇到，却着实考验他们的付出和努力。

想他人所想，用微笑融“冰”

出入境及户政业务作为公安机关的重要窗口，每天都接触大量群众。窗口的办事效率及服务水平，直接关乎公安机关的形象。有些群众一时着急，脾气比较火爆的甚至直接开骂。但是，将心比心，她们始终会以微笑对待。

2015年，一次，群众到冯川芸那里咨询关于小孩出生入户事宜，当事人妻子在老家坐月子，老人家们年纪也大了，而当事人已安排出差，只有两三天时间可以停留在深圳，出差过后须马上赶回去照顾妻子和孩子，希望能在这次出差前为小孩办理上户。

了解到当事人确实时间紧迫的情况后，冯川芸及时告知当事人准备好基本入户材料及指引其写明加急原因情况说明附材料中，主动联系派出所受理，并在派出所受理完后将情况反馈至受理民警及科长，在她的帮助下，群众在最短的时间内审批完成并落户。倍受感动的群众极力邀请冯川芸到其家乡唐山，一定要请客。

“让群众想诉说的都先说了，我们再跟他们慢慢沟通。”冯川芸后来总结了自己的一套经验。她说，对于群众的不理解，窗口人员能做的先让他安静下来，要是站在工作的角度上也会不理解，因为我跟你素不相识，突然间对我发火，一时心里面也会很难受很委屈。但将心比心，换位思考，他们或许也有自己的难处。

女儿生病时，母亲最心痛

“简单生活，用心工作，坚持原则，尽职尽责”在福田分局工作的十五年里，冯川芸一直坚持这样的工作准则，得到领导、同事及群众的一致认可。“我喜欢这里的工作，觉得能帮助到别人挺开心的。”她说。

从派出所到分局，在辅警队伍里15年时间，冯川芸也有了自己的家庭。如今女儿已经八岁。俗话说“母女心连心”，可身为母亲，有时最难过的是，女儿生病了，而自己为了工作没有办法一直陪着她。“我们这些岗位就是一个萝卜一个坑，你请假了，就要别人顶上，所以有时候真的没办法。”冯川芸有时也很无奈。

统计数据显示，2015年，谭泳莹在窗口辅助受理各类办证材料3555份，在后台审核各类材料36880份，通知群众后补材料2132份。对于这上万份的材料，在窗口她以细心、耐心、诚心的服务态度，让群众满意而归;在后台她认真处理每一份材料，确保了零差错。

年轻的谭泳莹尚未成家，虽然少了许多羁绊，但一旦加班晚了，她也无法回家。“我们一般都会到晚上七八点下班，但去年年底高峰期时，有一个多月是晚上要到九十点钟，我就干脆住到朋友家了，第二天还能早点去单位处理事情。”谭泳莹告诉记者，因为她的工作很多会涉及小问题的处理，一旦信息出错就会很麻烦。

就在这平凡的岗位上，正是有冯川芸、谭泳莹这样的辅助人员们默默无闻、甘于奉献的精神，不断加强公安机关与群众相互沟通与理解，不断提升窗口服务水平，才有了福田公安的良好形象。(李佳芳 任冠元)