文/鹰觅君（微信公号：yingmi909）

　　前几天，鹰觅君写了一篇《商铺除了租给中介，还能怎么玩？》的文章，没想到后台热闹爆了。粉丝们留言，纷纷表达了对这一现象的惶恐。

　　不知别的城市如何，就北京而言，最近一年尤其是这半年，伴随着房价的暴涨，房产中介大有成为米铺的趋势。一个小区外面如果没有几家联排的中介铺面，就好像不属于这个世界一样。

　　除了老牌中介继续见缝插针，这两年一直主攻线上的互联网中介和一些名不见经传的小中介，也都开始做起了拓展实体店的生意。

　　这些中介，通常挤在狭小的空间里，只露出一个小门脸，有的摆上两张桌子，两台电脑，再挂上某某名字的几乎不带任何装饰的粗陋牌匾，猛然间就开张迎客了。

　　让人们不禁怀疑，有一天他们会突然消失，就像它们倏忽出现的样子。

　　傍晚的下班时间，每每看到各路中介领着看房团在小区里四顾穿梭，胸中便立刻会涌出千万头草泥马。你知道你的街坊们在卖房了，而你并不知道未来的街坊是怎样一群人类，比如白领工薪刚需族和刚够在北京买个房的外地小生意人，完全就是两种语境下的族群。

　　中介们，穿制服，打领带，察言观色，来往奉迎，巧舌如簧，这家的装修，那家的价格……

　　上周，链家左晖在公司15年之际，向全体员工发出了祭旗范儿的宣言——作“有尊严的屌丝”。

　　你没看错，是——屌丝。

　　他的原话是，“经纪人行业会一直是个屌丝行业，链家也一直会是一个很屌丝的企业”。

　　一个企业的掌门人号召全体员工作屌丝，不管是怎样的屌丝，这在商界都是很骇人的一个提法。这等于说，员工们再怎么奋斗努力恪守职责，老大还是让你当一枚屌丝，每一名员工都要彻底摒弃让主流价值认可的幻想。

　　真心不知道左晖这样表达的出发点是什么，或者也许只是用词不当。

　　可是他同时也给出了很“智商”的理由。他说，“服务行业的本质就是工作量大，工作时间长，事无巨细，工作要围绕客户，要受委屈。”所以，这决定了经纪人行业只能是屌丝行业。

　　左晖说自己不会品红酒，也不打高尔夫，M1M2也搞不大懂什么意思，这的确说明了他是一个真正专注于自己专业的人，否则怎么会说出这种定论服务行业的超级笑话。

　　银行业也是典型的服务行业，工作量大，时间长，要小心谨慎，处处围绕客户，为什么没人觉得银行业是个屌丝行业，它的员工们是屌丝？相反，银行这碗饭，是无数人打破头都想干的体面工作。

　　就算是经纪人行业，也并不全是左老板口中的那般悲壮难抑。

　　美国的房地产经纪人就很体面。他们受人尊重，优秀经纪人的社会地位不亚于医生和律师。

　　不过，左晖关于“屌丝”的论断也是国内实情。记得早十多年前的北京，某些时候房产经纪人基本就是黑社会的代名词，如今日益规范升级，但也没有离开狡诈、低端、缺乏诚信的大众印象（排除一些极个别的优秀经纪人）。

　　同样的一个行业，为什么会有完全不同的两类人？

　　根本上的区别，还是行业的制度设计。大家都知道，一个好的制度可以激发人向善的正能量；相反，一个恶的或不合理的制度，会诱发释放人的劣根性。

　　美国的经纪人之所以能够受到主流社会的肯定，全赖于一套优越的经纪人制度体系。他们把经纪人分为买房经纪人和卖房经纪人，他们各自为所属的客群服务，这样就在源头上决定了两类经纪人做事的出发点——就是最大化买家或卖家的利益。

　　有的卖方经纪人为了让手中的房子卖个好价钱，会自己贴钱提升房屋风格吸引买家，也会自掏腰包印刷铜版纸广告分发扩散；而买方经纪人则会尽力与卖方经纪人协商砍价，来为客户争取一个有利的买入价格。

　　为保证这样的制度目标顺畅实现，美国管理部门也是拼了——

　　以德克萨斯州为例，在从事这一工作之前

　　需要完成6门学科、180小时的课堂学习；

　　课程完成后，要经历4小时的全国和地区考试合格；

　　接下来，要通过美国联邦调查局的背景调查；

　　签约经纪人公司颁发执照；

　　经过四年以上实践工作才可以获得经纪人资格；

　　房地产经纪人员每年还必须参加考试接受再教育；

　　执照每两年申请重新换发。

　　艾玛，这是真的，为了一个经纪人资格，连FBI都参与进来了！可以看出，为了能让这套制度设计顺利运转，管理部门从理论、实践和道德三层面进行了严格把控。

　　房产交易算得上是大宗商品交易，很多家庭的资产大部分都是房产，理应受到严格规范和保护。美国的这种设计，算得上是一个合理协调买方、卖方和经纪公司三方利益的解决方案。

　　在这种制度体系下，一名成熟经纪人的品格素养和专业素质基本都能够得到保证，很多经纪人都具有硕士和博士学位，让这份职业大体上脱离了草莽气息。

　　现在来反观一下国内中介。

　　从根本上来说，国内的经纪人制度体系还很初级，门槛很低，基本谈不上能够激励人性之善，最多在企业文化和内部纪律上有所约束。

　　他们买卖通吃，完全是一个中介的角色。这样一个定位就决定了，经纪人的最大价值是促进成交，同时尽可能兼顾买卖双方的利益。

　　这种利益顺序经常带来的问题是，经纪人为促进成交而不惜使用哄骗、诱导、虚假房源、传播流言等等手段，将道德风险的敞口无限放大。在促进成交的利益驱动下，道德底线实际成了最后一道防线，而这个行业的进入门槛之低，恰恰又在这方面难以堵漏。

　　尽管管理部门开始升级规范强度，各大中介内部也开始加强培训、严控流程以及推出监察制度，但只能治标不治本，个人素质和道德水平参差不齐以及如何来修正，是一个时代的现象和命题。

　　在这种交易氛围下，客户尤其是买家本能地不会完全信任经纪人。就算是一桩清清白白的交易，也很难得到客户的赞赏。

　　国内中介很屌丝，不是因为这个行业本身，也不是垄断，更不是高佣金（美国佣金更是高达6%左右），而是整个行业的游戏规则不公平，导致客户利益不能得到真正保证，每一笔交易实际押宝在了经纪人的道德水准之上，这就成了碰运气的事情。

　　链家这两年在互联网中介强势崛起的竞争中，开始拼命提高服务标准，想以此来吸引更多的客户，比如门店会提供便民设施，经纪人层级跟进服务，凶宅理赔等等。说实在的，这些具体的服务措施几乎达到了挑战人性的高度。

　　结果是什么呢？今年初，一场全民“倒链运动”根本不买账，直接打脸链家，充分暴露了问题的本质。

　　关键矛盾不靠变革解决，而在次要的环节采取攻心术，实际并不能扭转人们的印象。就像一个人到商店就想买包盐就走，而店家一路上给他又是唱歌又是跳舞，而在最后买盐这件关键事情上不能透明交易，不相信客户的体验会好到哪里去。

　　眼下这就是一个死结。

　　左晖能发出全心当屌丝的倡议，大概也是看穿了现实，并自愿全力配合。

　　财经作家吴晓波曾深受屌丝的言语暴力，他说甘愿自称是屌丝的那些人，就是摆明了自己是一滩烂泥，并且自己也非常享受作烂泥的滋味。

　　好像从没听说过马云自称自己、企业和员工都是屌丝，实际上他最有资格成就屌丝梦想，只要一开始就采用信息不对称的盈利模式，并让自己的平台利益优先最大化，他可能很早就日进斗金了，但也注定会蹦出更多的竞争对手。

　　大多数时候，企业的边际就是老板的胸怀。

　　中介行业，至今还没有看到任何改变现状的苗头，而曾掀起行业巨浪的互联网中介现在也在朝传统方向转型。偏见依旧，并且有人自认屌丝。

　　而我们，却已经毫不犹豫地跨进了存量房时代，房产中介会经手大部分的买家和房源，以后只要是关于房子的买卖很大可能性都会遭遇中介——一群屌丝。

　　你害怕吗？

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