近期有大量消费者反映自己的iPhone手机存在意外关机的情况，但苹果公司仅针对特定型号及时间段内生产的手机公布了处理方案。而消费者反映称，手机未在上述条件内的iPhone存在同样情况。此外，记者调查发现，即便符合免费更换电池条件，但无论是苹果直营店还是授权维修点，iPhone6s电池均断货，消费者要等待两周才可能更换。

　　北京市民刘女士的iPhone6s，从上个月开始就频繁意外关机。“有时候电量剩30%关机，有时候20%关机，也有时剩一半就关机。”向苹果客服查询后，刘女士“幸运”得知自己手机恰好符合苹果的免费更换电池标准。刘女士先前往了北京一家苹果授权服务商，可对方答复电池没货，刘女士只好又到苹果网站预约到官方零售店维修，但能约上的时段特别少。无奈之下，刘女士只得预约在工作时间，向公司请假修手机。结果到了店里，店员告诉她电池没货，只能等电池到货再来换。“因为厂家的问题，我至少要跑三次，真是有点受不了。”

　　记者来到西单大悦城的苹果零售店，一位店员称，目前店内的iPhone6s电池确实缺货。“如果手机符合免费更换电池条件，只能先记录在系统里，等到货我们会发邮件通知。”但对于多久可以到货，店员称短则一周，最长可能需要两周。

　　随后，记者又来到位于大悦城楼上的一家苹果授权服务商处询问，工作人员同样表示，iPhone6s的电池没货。“现在差不多有2000人登记等着换电池了，但一直缺货。具体什么时候能换，我们也不太好说。”

　　苹果公司的客服人员则表示，不能提供各家直营零售店的iPhone6s电池库存情况，需要消费者自行询问各店。“这个问题是全球性的，我们只能建议消费者随身携带一个充电宝。”

　　据消费者网在线投诉平台统计，最近一周多的时间中，该平台就接到93件苹果iPhone自动关机的消费者投诉。

　　日前，中消协收到苹果公司关于iphone手机异常关机问题的复函，其中仅对iPhone6s做出回应，称将对2015年9月到10月之间生产的异常关机问题的iPhone6s手机免费换电池。但中消协发现，手机异常关机问题也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone6s机型。

　　拥有iPhone6的张先生称，他的手机在剩80%电量时就会自动关机。按电源键后，屏幕一直显示需要插入电源的符号。“苹果维修人员说，电池有问题，要花900多元更换。”而消费者刘先生的iPhone6s Plus同样也会意外关机。“明明我这款机器也有毛病，为什么苹果不给免费更换？”

　　记者获悉，中消协再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司上述机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。并对现有“问题计划”中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约。同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率。