传统银行办业务太慢太烦

“谁会天天揣着一堆银行U盾呢?”手续多、门槛高、程序复杂、设计不够人性化，让传统银行在竞争中节节败退

其实，近年来传统银行也在积极创新产品类型、提升服务水平，但从用户体验看，与互联网金融机构还有不小差距。

——支付转账步骤多、验证烦。

出于安全的考虑，不少人以前交房租、给家人汇款时，还是习惯用银行转账，但用过支付宝、微信这些新支付方式后，就会发现银行的转账程序确实太复杂，验证太麻烦，根本不想再用了。

在网上银行或手机银行，完成一笔转账至少要五个步骤：第一步，登录网银或手机客户端，一般需要输入密码，有的银行甚至要求必须插入U盾;第二步，选择汇款种类，一般分为本行转账、跨行转账、同城转账、异地转账、跨境转账等几类;第三步，输入对方姓名、账号、开户行等详细信息;第四步，转账验证，大部分银行要求插入U盾验证，也有银行要求短信验证;第五步，确认转账信息并转账。

而在支付宝手机客户端上，只需像微信聊天一样选定转账对象，输入金额后刷指纹，就能完成转账的所有流程。

更有吸引力的是，支付宝可以集合每个客户的所有银行卡，而银行是使用哪家银行账户就必须用哪家的U盾验证。“有些银行哪怕1块钱也要U盾验证，谁也不能天天揣着一堆银行U盾吧!”张璐说。

——理财业务门槛高、手续繁。

提起风生水起的互联网理财业务，很多人认为最大优势在于高收益率，但记者调查发现，让一些客户放弃传统银行产品的重要原因，并非利率的差距。

北京市朝阳区退休居民孙女士起初对互联网理财并不信任，总觉得安全性是第一位。去多家银行比较后，孙女士选中一家股份制银行的定期理财产品，年化收益率在4.1%，想先买3万元体验一下。

第二天该理财产品开售，孙女士早早等在电脑前，却屡次被提示购买不了，打电话给客服才知道，这款产品购买起点是5万元。无奈，只好网上银行转账，凑足了5万元，却仍买不了，系统提示，这款产品需要个人风险等级为“稳健型”的投资者才能购买。孙女士又一次咨询客服，客服说她开卡时没有做过风险评估，必须本人到银行柜面进行评估后才能购买。看着产品额度快要卖完，她不得不打车赶往附近的银行网点，在柜台人员帮助下，总算完成了评估流程。可当孙女士再去购买时，被告知该产品当日已售罄。

于是，在女儿推荐下，孙女士也开始关注互联网理财产品，在理财平台陆金所，她从开户到购买过程全部在网上完成，最低1元即可投资，风险评估也只要几分钟就可搞定。最终，孙女士选择了一款收益率并不高但相对有保障的活期理财产品，她觉得很满意，“比银行省心多了。”

——手机银行操作难、故障多。

顺应移动互联网发展的大趋势，各家银行都推出了自己的手机银行软件，然而，频频出现的操作故障、流程设计缺乏人性化，让用户纷纷吐槽。

新浪网今年对19家手机银行进行了全面测评，发现各手机银行的服务与功能虽较以往有所提升，但仍普遍存在不足，其中“用户体验细节待完善、转账步骤太繁琐、频繁登录、闪退时有发生”等问题突出。

记者登录苹果手机软件下载商店，随机查看了几家手机银行软件的用户评价，发现登录困难、闪退、手机号无法绑定、收不到短信验证码等成为用户吐槽的焦点。有用户对农业银行的“农行掌上银行”软件评价：“开卡要买K令，25元，掌上银行必须签约短信通知，每月2元，太不人性化，到处要钱收费。”还有用户对北京银行的“京彩生活”软件评价：“更新之后就打不开了，卸载重装也不管用，想看看账户里有多少钱都不行，想转账也不行，要不是工资卡在北京银行，早就注销了。”

客户习惯变了，银行也得变

互联网金融难以替代传统银行，未来两者更多是“竞”与“合”的关系。基础账户仍是传统银行的一张王牌

“如果银行不改变，我们就改变银行。”阿里巴巴董事局主席马云几年前喊出的豪言壮语犹在耳边。面对互联网金融的来势汹汹，传统银行是坐以待毙还是积极寻求出路?

“互联网金融为服务小微企业和个人客户提供了全新的金融模式，但对传统银行来讲，新模式涉及IT系统、运营流程和风控体系改造，成本投入巨大，转型发展需要一个过程。”连平说。

“互联网金融难以替代传统银行。”连平表示，支付宝们的优势在于平台、零售客户资源和数据，传统银行的优势在于资本、批发客户资源、信用和风控能力，单纯的互联网解决不了所有的金融需求，特别是高端客户的面对面个性化服务仍不可替代。

中国支付清算协会发布的报告显示，从数量看，去年我国银行和非银行支付机构网上支付业务量分别为363.71亿笔和333.99亿笔，难分伯仲;但从金额看，银行的支付金额达到2018.2万亿元，支付机构的总金额只有24.19万亿元，不在同一个数量级上。

“互联网金融企业带有与生俱来的互联网基因，擅长互联网技术应用，在用户体验和线上服务方面优势明显，确实值得传统银行学习，未来两者更多将是‘竞’与‘合’的关系。”黄震说，银行由于监管的限制，在理财等交易过程中，需要用户进行面签、风险评估、风险等级匹配等多重判断，交易环节增多，自然会导致用户体验的下降。

过惯了舒服日子的传统银行也在求变。变革之一就是直销银行，被视为传统银行向互联网金融生态延伸的最佳代表。据不完全统计，目前已有53家银行的直销银行上线运营。以浦发直销银行为例，客户无需到营业网点，下载并安装浦发银行手机客户端，即可在线完成账户开立、风险评估、资金归集、视频认证等操作，一站式办理直销银行金融产品申购。工商银行2016年半年报显示，其互联网金融业务保持快速增长，融e行开放式网银平台客户达2.15亿户，融e购电商平台交易额达6814亿元。

黄震表示，传统银行最“牛”的是掌握了基础账户，任何支付、理财机构业务都要依托基础账户。如果传统银行能真正提高自身数字化竞争能力，实实在在加大科技投入、改进用户体验，就能凭借账户管理优势在未来竞争中赢得主动。