景区提质，“摘牌”只是第一步（旅游漫笔）

　　张 琪

　　近日，全国31个省区市均已对本地4A级及以下景区进行检查，共有367家4A级及以下景区受到不同程度处理，其中包括55家4A级景区在内的107家A级景区被摘牌。

　　A级景区取消了“终身制”，中国景区已进入动态管理状态。去年，5A级景区山海关已被摘牌。今年4月，南锣鼓巷也主动取消了国家3A级景区资质，暂停接待旅游团队。8月，国家旅游局撤销了湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级。

　　景区这种“有进有出”的管理方法，更有利于保障其服务质量与游客利益。因为“有进有出”，景区负责人就不得不绷紧管理这根弦，就不得不绷紧对游客负责这根弦。而“进出”标准全不全，是景区负责人这根弦绷得紧不紧的决定因素。

　　被摘牌景区存在的问题有：管理不到位，其中包括厕所革命滞后、安全隐患严重、景区周边环境脏乱差等；设施不到位，主要是停车场建设滞后、标识导览系统短缺、游客服务中心功能不全等；服务不到位，包括导游讲解服务不到位、残疾人厕所服务欠缺等；保护不到位，主要是旅游资源粗放式开发、景区生态建设滞后等。可以看出，大到安全防护，小到服务质量，都成为了考察景区的标准。

　　检查整治先行，制度也需要紧跟其后。如果只是几次行动，几次检查，虽然摘牌景区范围广、数量大，但不能从根本上解决景区服务质量的问题。全国景区监管需要走向常规化和制度化，旅游景区质量等级管理办法也需要尽快出台。

　　对A级景区实行“有进有出”的动态管理，从根本上是为了保护游客利益。因此，开拓游客反馈渠道是应有之义。各景区网站开辟游客建议板块，景区负责人定期查看游客意见并作出相应整改，各省区市旅游部门定期检查景区是否跟进游客建议，这些措施也应提上日程。

　　来源：人民日报海外版

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