备注：

　　1. 时间：为2016年度 12月1日—12月31日；

　　2. 公众号：为主营业务在中国大陆的社区服务商官方微信公众号；

　　3. 数据来源：亿翰智库、微信公众号；

　　4. 本榜单为亿翰智库根据微信公众号公开数据专业估算所得。

　　榜单点评：

　　金科物业的微信公众号碧桂园物业总阅读量位列榜单第一，第二为万科物业说、第三为金科大社区。

　　本月公众号总阅读量平均值为23492，20家上榜房企中6家位于平均值以上,2家接近平均值。平均阅读量平均值为2514，位于平均值以上的有8家。

　　金地物业《【头条】98%！客户满意度又双叒叕飙升了？金地物业，我看行！！！》一文以19212的阅读量位列本周阅读量最高；开元物业《开元物业2016年度“倾情大使”微信投票评比正式开始！》一文以19166的阅读量排名第二; 第三为万科物业说《6个月，业主资产增值5亿》。这次阅读量前三名皆为碧桂园物业的睦邻文化节系的文章。

　　公众号内容点评

　　金地物业说：

　　结构+模式+理念，三驱动塑标杆

　　金地物业客户服务满意度连续四年呈稳步上升的趋势，离不开金地物业科学的治理结构和发展模式以及精益求精、苛求完美的精品服务理念。

　　? 加强学习交流，聚焦客户需求

　　打造标杆项目，注重榜样的力量，有助于金科进行内外部的学习和交流。更加准确地把握客户的需求和触点，强化公共区域环境管理、服务人员的礼仪态度和小区居住安全感等优势服务，弥补自身不足之处，及时开展户户调研，全面推进物业整体服务水平和客户满意度持续稳定上升。

　　? 品质服务筑圈层，用户黏性提升

　　金地物业秉承科学筑家的服务使命,打造了极具金地特色的社区圈层,满足了户主多元化的精神文化需求, 提升品牌美誉度，增强用户粘性。金地物业构建的“智享生态圈”和”享系列”产品,能够及时整合社区户主的需求,确保物业服务有效地落实。

　　精品服务，真情关爱的服务理念结合科学的思维模式，使得金地物业得到了户主高度的认可，这也是客户满意度上升的重要的因素。

　　万科物业说：

　　品牌房企构筑强大的APP业主平台+微信平台，

　　以较少成本投入服务好业主

　　? 充分挖掘服务价值，推进增值业务发展

　　万科物业通过“住这儿”手机APP完善服务体验，提供给业主社区交流、商圈服务等，以APP功能为媒介，从技术、管理到现场服务全面提升业主服务体验，创造服务增益。其功能围绕社区物业、社区社交和周边商圈，构筑社区生活服务体系。

　　? 促进物业开发价值，提高物业赢利能力

　　提升服务能力，满足客户诉求，以服务打动用户；知名品牌+口碑传播树品牌，以服务体验，获取良好的口碑传播效应，逐步树立和巩固企业品牌竞争力优势；挖掘增值服务，物业公司官网、可以通过媒体中心，发最新公告和消息通知、通过投诉功能和在线报修服务，业主可以通过微信在线投诉物业公司和故障报修。服务好每一位业主，实现服务增值，不仅仅是收取那点物管费了。

　　通过社区商城，物业可以将一些特产、农产品、进口蔬菜和水果等放进商城提供给业主，又是一块盈利的方向。

　　建立以物业为中心的中介服务，房屋托管，业主可以通过微信端，发布自己的房屋情况，租或者卖，拉动社区服务功能，物管人员通过业主提供信息将业主的房屋出租或者出售，这将是物业盈利的新方向。

　　招商物业说：

　　开启转型升级战略，

　　打造房地产价值链全程综合服务竞争力

　　? 战略转型升级，构建文明社区

　　为了适应大环境下需求多元化的发展，招商物业本着成为中国卓越的社区综合服务商的愿景，开启转型升级战略，为业主提供更细致、高效、全方位的服务。“一片沃土，四朵金花”的商业模式，为户主提供人本、绿色双特色的物业服务，体现招商物业为业主构建文明社区，缔造美丽生活的理念。

　　? 搭建智慧平台，创造价值服务

　　为了及时整合社区户主的需求，确保物业服务有效地落实，招商物业结合“互联网+”的大趋势，自主研发招商通智慧服务平台。以“到家汇”和“慧到家”为载体，更加准确地把握客户的需求，为户主提供贴心的综合性服务。用真诚的服务赢得户主的信任，从而创造服务价值。

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