来源：砺石商业评论

微软CEO纳德拉是近些年备受业界推崇的企业家之一，他为中国商业界提供了一个可供借鉴的“另类”典范。正逢最近微软因为受益ChatGPT而备受关注时，本文将帮助大家了解这位因自身家庭苦难而产生同理心，因同理心而再造微软的卓越企业家。

一、善于从书本中吸取知识和智慧

纳德拉的办公室位于华盛顿微软总部大楼的5楼，办公室里有一个84英寸Surface触控电脑，整整占了一面墙。

【资料图】

然而更值得大家关注的是办公室里的大量书籍，一排排书架上排满了各种书籍，就连他办公桌旁的一张长桌上也摆放了数十本书。

纳德拉的办公室看起来更像是一个书店，而不像一个全球市值第一的公司的指挥中心。“我一般会这本书读几页、那本书读几页，当然有一些书是会连续读完的。我无法想象如果没有书我该怎么生活下去。”纳德拉说道。你能从他说话中感受到他那典型的低调作风。

纳德拉读的书是非常多样化的。他旁边书桌上的书有《Bionomics》和《How Will Capitalism End》。

在我们交流的过程中，不管是著名作家Virginia Woolf写的有关疾病的散文，还是特立尼达的作家C.L.R. James有关板球体育运动的文章，他都能做到信手拈来、自由引用。

当解释微软AI助手Cortana的影响力的时候，纳德拉又引用了莎士比亚的作品：“如果奥赛罗有Cortana的话，他能辨别出埃古的真面目吗？”

在2014年2月份晋升为微软新一任CEO后，纳德拉做的第一件事就是要求公司的所有高管都去阅读Marshall Rosenberg博士的《非暴力沟通》这本书，这是一本关于移情和协作的书。

纳德拉的这一举动表明，他打算以不同于前任Bill Gates和Steve Ballmer的方式来运营这家公司，解决长期以来微软面临的严重的企业内斗问题。

Web设计师Manu Cornet在2011年画了一组美国各大科技公司的组织结构图（见下图），在他笔下：

亚马逊等级森严且有序；

谷歌结构清晰，产品和部门之间却相互交错且混乱；

Facebook架构分散，就像一张散开的网络；

苹果一个人说了算，而那个人路人皆知；

庞大的甲骨文，臃肿的法务部显然要比工程部门更加重要；

而微软内部是各自占山为王，互相拿着枪指着对方，军阀作风深入骨髓。

“纳德拉给公司高管下达的读书任务清晰地表明，他要改变的不仅仅是公司的商业策略，还有公司的文化。”已经为公司效力24年的微软总裁兼首席法律官Brad Smith这样说道。

在华尔街和硅谷看来，纳德拉刚接手时的微软是一个日渐没落的帝国。

当时，科技行业已经从桌面电脑转向智能手机，从微软的Windows转向苹果的iPhone和Google的Android。Windows手机市场份额跌至不到4%。

苹果和Google的股价纷纷连创纪录，而微软的股价则停滞不前，尽管在鲍尔默担任CEO的2000年至2014年期间，公司的营收增长三倍，利润也翻了一番。

“这是一家利润丰厚的公司，在短时间内也不可能破产，问题在于它会不会进入永久性衰退期。”Jackdaw Research的分析师这样说道。

因此，当鲍尔默在2013年8月宣布自己即将退休的打算时，在外人看来，接替他的位置并不是一份好差事。

所以关于Bloomberg当时为什么针对微软寻找继任者发表一篇标题为《你为什么不想成为微软CEO？》的文章也就不足为奇了。

Mason Morfit是激进对冲基金ValueAct的董事长兼CIO，ValueAct购入了20亿美元微软股票，因此对微软在新CEO选择上有一定发言权。

“我个人倾向于从公司外部聘请CEO。”Morfit说道。其实不光是Morfit，大部分微软观察人士也都这么认为。

纳德拉在1992年就加入微软了，尽管他已经在负责微软的云业务了，但在很多人看来，他并不是微软CEO的合适人选。

“毫无疑问，我是一个土生土长的微软人，可以说我自己就是微软的产品，我对此很骄傲。”纳德拉说道。

因此当纳德拉成为微软新任CEO的消息一经宣布，一些批评人士将这一选择形容为微软的一个“倒退”。

从担任微软CEO起，纳德拉不仅让微软重新恢复了活力，仅仅用了4年时间就将微软的市值增长了5000亿美元以上，重回世界之巅。

“纳德拉已经超出了我的预期。”Mofit这样说道。说这句话时，Morfit已经是微软董事。

关于纳德拉究竟是如何帮助微软扭转局面获得重生的，这还要归功于他让自己手下的高管们阅读的书籍以及书中所倡导的文化。

他鼓励公司的12.4万名员工都能拥抱“无所不学”（learn it all）的文化，而不是过去倡导的“无所不知”（know-it-all）的文化。这反过来也激发了开发者、客户和投资者以更现代的方式与公司进行互动。

纳德拉是一位非常现代化的CEO。

在他看来，在当今瞬息万变的市场中，那些在残酷无情的企业政治世界中曾经常被嘲笑的各种软技能正在变得越来越重要。

二、温和的做事风格，善于倾听和鼓励他人，源于他的同理心

周五早上8点是微软高层的例行周会时间，这意味着微软高级领导团队的成员们都会围坐在纳德拉会议室里一个马蹄形的会议桌边开会。

在2017年6月底的周例会上，纳德拉穿着一件黑色的微软人工智能学校的文化衫，坐在桌子中间的座位上。

会议的第一个议程是一项名为“了不起的研究者”的议题，这是纳德拉发起的一个固定的开会讨论内容，在这部分会向大家展示公司的一些鼓舞人心的研究成果。

这次周例会的“了不起的研究者”版块中，来自微软位于土耳其伊斯坦布尔的工程师通过视频会议的方式向大家展示了一款他们开发的应用原型，这款应用能为那些视力受损的用户将书籍内容大声朗读出来。

每次会议通常都是以这样一个令人振奋的形式开始，整个会议时间有时长达7个小时。微软高级领导团队会议是Ballmer在任期快结束时发起的一类会议，这也成了纳德拉用团队运动的方式运营微软的一种标志。

他在整个会议过程中会充分征求大家意见，同时提供积极的反馈意见，并时不时地对其他人发表的观点表示点头同意。

会议通常都会在一种比较轻松地氛围中进行，这和微软过去的开会风格差别很大，在过去，大家通常都会在会议上努力证明自己有多聪明。

微软总裁Smith表示：所有在微软工作很长时间的人都知道，过去，我们需要为每一次会议做充分准备。这本身并没有什么问题，但是那意味着大家在会议开始之前就试图找到和辨别答案，然后在会议中验证你的答案是否正确。Bill Gates和Steve Ballmer采用的都是这种开会风格。这种典型的“固定型思维模式”。

当我问纳德拉他自己与前任Ballmer合作时的感受时，他非常坦率地回答道：“Bill不是那种走进你的办公室对你说：‘嗨，干得不错’的人。而是会经常这样说：‘我先来告诉你你今天在工作中出现的20个问题’，Ballmer的风格与Gates很像。” 

在成为微软CEO后，纳德拉甚至对当时依然是公司技术顾问的Gates说，希望他能更多地为产品团队提供反馈意见。

纳德拉的做事风格更温和一些。他相信人类天生就有同理心。在他看来，同理心不仅有助于营造和谐的工作环境，还有助于打造能让用户产生共鸣的好产品。有了同理心，你就能知道“这个人来自哪里？”“是什么让他做出了选择？”“他为什么会对正在发生的事情感到兴奋或沮丧？”

纳德拉的这套生活哲学源于在他个人生活中的一个重要事件。

1996年，他的第一个儿子Zain出生了，但出生时就患有严重的脑瘫，对他和他的妻子Anu而言，这永远改变了他们原本无忧无虑的生活方式。

最开始的时候，纳德拉经常问自己：“为什么是我们？为什么这种事会发生在自己身上？”之后的两三年时间里，纳德拉一直沉浸在悲伤的情绪中难以自拔。

他的妻子Anu当时已经辞去了工作专门照顾Zain，并想方设法帮纳德拉走出来。在妻子的帮助下，两三年之后，纳德拉的心态和人生观发生了很大变化。

他说：“我们意识到我们要关注的不是自己而是孩子。我应该要有同理心，尽全力站在孩子的角度思考问题，尽一切努力帮助他。正是这种同理心成就了今天的我。”

他儿子的情况帮助他不断地超越自身，强迫他改变自己的日常事务的优先等级，以便他能够同时照顾儿子的需求和高效的工作。这段经历让他懂得了很多。

他说：“我经常会想我该如何对待这份工作，我该如何组织自己的话语，我说的话会对其他人造成什么影响。我该如何改变身边的能量？我首先做的就是先改变自己，然后再从我的工作开始改变。当我回到家，我发现自己会感受到不同，而这正是心态的作用。”

纳德拉说他自己这么多年一直在从儿子Zain身上获得灵感。“当我想到他是如何忍受所有的挑战时，我对生活中发生的所有事情都会感到豁然开朗。当我走到Zain身边时，他和我交流的唯一方式就是他会对我微笑，而就是这个微笑成就了我的一天，也成就了我的一生。”纳德拉说道。

在知道了纳德拉与身患脑瘫的儿子Zain在一起的生活经历后，你也就更容易理解为什么纳德拉在确保微软的工作环境和产品都能很好满足残疾人的需求上这么用心了。

在成为微软CEO之前，纳德拉已经是公司残疾人社区团队的执行发起人了。他每个季度都会与这群人面对面交流。

“在我看来，他是一个学习者、好奇者和倾听者，在需要时也能做到非常果断。他能以一种协作的方式将工作快速向前推进。”微软无障碍使用部门总监Jenny Lay-Flurrie这样评价纳德拉。

三、纳德拉在微软的飞速晋升之路

纳德拉在印度的海德拉巴长大，年轻时的他对电脑的喜爱程度丝毫不亚于对板球的喜爱。

在他15岁那年，他的父母从曼谷给他买了一台计算机。在21岁那年，他来到美国，在威斯康星大学密尔沃基分校学习计算机科学专业。

毕业后，他先在太阳微系统公司工作了几年，后来跳槽到微软。20世纪90年代正值微软的繁盛时期，纳德拉在微软得到了稳步提拔，事业发展地越来越好。

Doug Burgum当时是负责微软的商业解决方案的副总裁，现在是北达科他州的州长。他表示，亚马逊的董事长Jeff Bezos曾多次邀请纳德拉，希望他能够加入亚马逊公司。

但作为纳德拉的导师的我当然不舍得放手。尽管亚马逊当时已经开始崭露头角，但Burgum认为，微软能为纳德拉提供的发展机会是卖书的亚马逊无法比拟的。“现在我知道，我当时是小看了亚马逊，但我说服纳德拉留在微软的选择绝对是正确的。”Burgum说道。

Burgum当时正在培养纳德拉作为自己的接班人。2007年，在Burgum在微软的最后一次客户大会上，他在成千上万的观众面前极力称赞了纳德拉，然后把他的主题演讲交给了他。但是大会结束后，Ballmer就对组织架构进行了重组。Ballmer决定让纳德拉负责运营Windows Live Search业务，即后来的Bing业务。

毫无疑问，相比需要对盈亏负责的商业解决方案业务而言，搜索业务对纳德拉而言是一个更好的机会。

纳德拉后来回忆道：“搜索业务的职位机会对自己而言是一个无法拒绝的机会。Ballmer当时这样对我说：‘你要知道，搜索是我目前面临的最大挑战，我认为这对你而言可能并不是一个明智的选择，但我希望你能接受它。要明智地思考和选择。另外我还要告诉你，如果你失败了，没人能救你，我也不会让你重回原来的岗位。’Ballmer这样对我说。”

在搜索业务方面，微软一直处在Google的下风。要想与Google竞争，搜索业务必须以比其他业务领域更宽松的方式运作。

纳德拉努力以一种局外人的视角来运营Bing，后来Netflix的CEO（当时的微软董事）Reed Hastings邀请纳德拉参加Netflix的会议，纳德拉就这样以旁观者的身份断断续续参加了Netflix一年的会议。

“天啊，我在这个过程中学到了太多，其中之一就是我发现自己一直是在微软工作，从没有看过其它公司是怎么运行的，这对我而言是一个很大的缺陷和障碍。”纳德拉回忆道。

Azure是微软用来与AWS竞争的一项业务，后来随着纳德拉接管了云业务Azure，他便没有时间再去参加Netflix的会议了。

但是他在这个过程中学到的东西在他担任CEO后继续发挥着作用。“Netflix会根据新数据快速转型，这和微软这样庞大臃肿的官僚机构形成了鲜明的对比。”纳德拉曾这样说道。

四、低调却果断的做事风格，带领微软从封闭的生态系统慢慢走向开放

2018年6月，微软以75亿美元的价格收购了开源社区GitHub，从这可以看出微软已不是当年封闭的微软。

收购GitHub可以算是纳德拉执掌微软4年多来的第二大规模收购。而规模排名第一，那肯定得是两年前斥资262亿美元收购LinkedIn那场大动作。

除了收购金额巨大之外，业界普遍关注点在于，最终买下开源社区GitHub的竟然是曾经相当封闭的微软。

在这里不得不提的是纳德拉的前任Steve Ballmer。Ballmer此前一直反对将微软技术开源，他甚至将开源技术比喻为技术产权的癌症。后来，因为微软推出的开源软件托管平台CodePlex被GitHub后来者居上，两家的关系一度也比较紧张。

纳德拉出任微软的第三任CEO之后，微软开始表现出拥抱开源的姿态。

纳德拉2014年执掌微软后，微软宣布开始在GitHub上建立账户。也是这一年的10月，微软宣布了.NET的开源。

在2018年Build大会上，微软还与Github达成进一步的合作，将微软的智能云Azure的能力开放出来。

值得一提的是，曾经反对开源软件开发的微软，现在已经成了GitHub的最大贡献者之一。目前，微软在GitHub上贡献了超过1800个存储库，连续三年保持第一。

而这背后，纳德拉正带领微软摆脱对Windows操作系统的完全依赖，转向更多内部的Linux开发，收购Github给微软提供了与更广泛的开发人员社区联系的平台。

“这个行业不推崇传统，只尊重创新。”纳德拉此前在清华大学讲坛强调了创新的作用，“当然，这不是要毁掉传统，而是说我们不能躺在昨天的成绩上。微软昔日的辉煌有目共睹，但我们清楚每一个成就的取得都是从创新出发的。当年盖茨创建微软的时候，我们的产品只有编程工具，如果我们只是遵循传统，就不会有今天微软如此广泛的产品与服务。”

事实上，微软当时任命纳德拉出任CEO的决定一度让业界大呼出人意料。由于迟迟未能找到Ballmer的接班人，许多人认为微软会寻找外部人士来执掌微软，而不是当时已经在微软工作了22年却依然十分低调的纳德拉。

但纳德拉上任之后就充分展现出自己与前任Ballmer以及前前任Bill Gates的不同。除了大刀阔斧地重组微软，纳德拉在企业合作上表现出更为开放的态度。

纳德拉上任之后，微软和长期竞争对手谷歌的关系趋于缓和。2015年，微软和谷歌同意终止两家公司之间关于智能手机和电子游戏系统的专利侵权纠纷，涉及两家美国和德国等地约20起诉讼。

此后，微软和亚马逊还史无前例地宣布达成合作，以更好地整合他们的语音助手“小娜”与Alexa。对此，有业界评价纳德拉，让微软从一家与世界为敌到与世界为友的公司。

纳德拉接任微软CEO的时候，当时近40岁的微软已经略显疲态，如何让微软焕发青春是他上任后不得不面对的问题。

2015年，纳德拉曾经立下誓言要带领这家老迈的科技先锋重塑自我，优先发展云计算业务。他当时的承诺是把云计算营收扩大为当时的3倍，到2018年实现200亿美元的年化营收。

如今，纳德拉不仅提前兑现了2018年实现云计算业务200亿美元年化营收的承诺，云计算带来的业绩提升还助推微软市值不断攀升。

五、在全公司提倡“成长型思维”，相信每个人都可以通过努力不断成长

纳德拉的管理世界观深受斯坦福大学教授Carol Dweck写的一本名为《思维模式》的书的影响。这本书中提出了两种思维模式：固定型思维模式和成长型思维模式。

在那些有固定型思维模式的人看来，成功来源于证明你自己有多棒。努力是一个不好的预兆，因为假如你需要努力尝试新东西，还要不断地问问题，如果尝试失败了，那显然说明你不够优秀，也会让你感到尴尬。而当这些人找到了自己能够做好的事情时，他们就会想着重复做这件事，以显示自己对这东西有多么在行。

而在那些有成长型思维模式的人看来，成功来源于成长，而这当中的精髓就是努力——因为只有努力才会成长。当他们对某件事情已经非常擅长的时候，就会把它放在一边，并继续找那些更有挑战性的事情，这样来保持持续地成长。

具有固定型思维模式的人会在自己不犯错误的时候觉得自己很聪明，而有成长型思维模式的人会在自己为某件事苦苦挣扎，并最终找到解决方案时觉得自己很聪明。

当事情不顺利的时候，拥有固定型思维的人会埋怨整个世界，而拥有成长型思维的人会想着如何改变自己。前者会害怕努力地去尝试，因为一旦他们失败了，就说明他们是一个失败的人，而后者永远不会惧怕尝试。

在纳德拉晋升为微软CEO之前，他的妻子Anu就推荐他读《思维模式》这本书。他们发现书中的理论对于作为父母的他们是很有指导作用的。担任微软CEO后，纳德拉开始将书中的理论应用到公司管理中。

微软之前拥有的思维模式是典型的固定型思维模式，正如创意策略分析师Carolina Milanesi所总结的：“所有东西都必须在Windows平台上运行，我们绝不会开发一个在另一个平台上运行得很好的产品。”

晋升为微软CEO后，纳德拉为微软员工起草了一个新的宣言，为此他专门请教了Dweck，并且采用了她书中的理论。“我们需要一个能够让我们不断更新的企业文化。”纳德拉说道。

在Dweck看来，微软是一个对新知识非常渴望的庞大组织，并赞扬了纳德拉在这方面的以身作则。

“我们发现虽然很多公司的领导嘴里都宣扬成长型思维，但却不落实到实际行动中。其实要掌握并实施它并不容易，尤其是在一个坚信人的能力是先天确定的科学家文化中更是如此。”Dweck说道。

纳德拉承认，有些微软的管理人员误解了固定型思维和成长型思维的概念，把它们看作是不可改变的人格特征，认为拥有固定型思维的人永远无法变成积极的、具有成长型思维的人。

他说，有些同事甚至试图将他们的团队成员分成这两类。不过他相信大部分同事是真正理解了这两套思维模式的。

“在微软，大家被成长型思维鼓舞并不是因为纳德拉本人，而是因为成长型思维能够让他们变成更好的父母、更好的合作伙伴和同事。”纳德拉说道。

六、鼓励员工创新，允许员工犯错，将敢于直面错误视为一种优势

纳德拉表示，鼓励所有员工都变成具有成长型思维的人会让你背负一定的责任，包括当某人在某些时候做错了什么事的时候，你需要给他们做掩护，允许他们犯错。

2016年3月份，微软未来社交体验实验室的研究人员揭开了Tay的面纱，这是一个基于人工智能的聊天机器人，主要面向18至24岁美国人，希望通过休闲而有趣的对话去娱乐用户。

但是，当Tay开始和人类聊天后，不到24小时，她就被“教坏”了，成为一个集反犹太人、性别歧视、种族歧视于一身的“不良少女”。

这是微软没有考虑到的。微软不得不为此进行道歉，并将Tay紧急下线，对其进行改进。

“Tay在早上刚上线时，一切感觉都很美好，但到了晚上，就发现大事不妙了。”微软未来社交体验实验室总经理Lili Cheng说道。

“纳德拉人真是太好了，对于Tay出现的问题，他专门写了一封邮件说：‘要继续尝试和推进，要知道我是站在你这边的。’”Cheng微笑着回忆纳德拉对Tay事件的反应。

在纳德拉的鼓励下，他们确实继续尝试和推进这项工作了。当年12月，微软推出了一款和Tay类似的聊天机器人Zo，吸取了Tay的教训后，Zo被设计得不像Tay那么容易被人教坏。

在上任仅仅8个月后，纳德拉自己犯了一个错误。在一年一度的“格雷丝·霍普计算机女性峰会”上，纳德拉应邀参加了一个问答环节，他在一个问答中表示：科技行业的女性应该放弃寻求加薪的要求，要相信体制会给予她们适当的奖励。纳德拉的这段被认为是歧视女性的言论引起了轩然大波。

纳德拉意识到了自己犯的这个错误，并在第二天公开表示道歉。“我在峰会上对那个问题的回答是完全错误的，那是一个来自一个享有特权的人的毫无意义的答案。”纳德拉在给微软员工发的邮件中这样说道。

七、鼓励大家勇于面对自身存在的偏见，要有一颗同理心、包容心

纳德拉在这方面做的工作远不止是自我批评，他还勇于探索自己可能存在的偏见，并鼓励微软的管理层也这样做。

“因为纳德拉的做法，我对他更加忠诚了，他不责备任何人，他会亲自担负起责任。他会面向公司所有人说：‘我们需要继续学习，这样我们才能变得更加明智。’”微软的首席人力官Kathleen Hogan说道。

正是因为纳德拉鼓励大家与自己的偏见做斗争，微软变得更强大了。一位微软老人告诉我，微软加强了公司内部信息传递，鼓励员工尊重多样性，并与他们没有意识到的偏见进行斗争。

纳德拉用实际行动给大家树立了一个榜样：我们每个人都会犯错，但我们可以从中学习，从而做得更好。

纳德拉和Hogan努力改变微软思维模式的做法已经在公司内慢慢沉淀了下来，在公司总部和其它地方的墙上都挂着一些这方面的格言警句。

例如，“为74亿用户设计产品是从为一个用户设计产品开始的”，“要想更好地观察世界，要通过窗户去观察，而不是通过镜子”。

在公司园区的很多细节之处都体现了公司对包容性、同理心等理念的重视。

公司自助餐厅的餐巾架上和杯子上有鼓励员工终身学习的文字，电梯门上装饰着“善于倾听”的文字，一些户外树上也会贴着宣传计算机与科学联合教学项目的标志牌，等等。

你不必做一个绝望的愤世嫉俗者，怀疑在一个拥有超过12万名员工的公司里，通过上面那些标识牌和杯子等小地方的改进是否真能改变人们的行为方式。

然而在纳德拉看来，所做的所有这些努力与其说是对员工的再教育，不如说是激发一直存在于人们内心的同理心。“这只是一个你能否唤起它、表达它的问题。”纳德拉说道。

微软员工现在表达这种同理心的地方之一是一年一度的黑客马拉松。这是纳德拉发起的作为OneWeek这个公司传统活动的一部分。

在前四次黑客马拉松中，共有来自美国、中国、印度与以色列等国家的18000名参与者参加了黑客马拉松。

在黑客马拉松上，微软员工们聚集在一起探讨他们的项目，寻找灵感，观看最新的微软产品演示，参加社区志愿活动并庆祝他们的成就。

很多参加黑客马拉松的团队都会尝试利用一些尖端技术帮助需要帮助的人。

例如有一个团队的项目是为了帮助战乱地区的难民与其在全球各地流离失所的家人团聚。

这个项目本身是一款移动应用，通过数家社交媒体及微软云计算平台来收集大量数据，并将整合的资料反馈给那些帮助难民寻找亲人的救援人员。

还有的参赛团队试图利用HoloLens帮助阵挛性肌张力障碍患者的脑功能恢复正常，他们通过增强现实训练患者，或许能通过更多地控制身体来克服障碍。

纳德拉曾说过：

对于作为领导者的我而言，有两件事是真正重要的：

一是我们要坚持我们永恒的价值观，其中就包括多样化和包容性；

二是对身边发生的一些伤害要怀有同情心、同理心。

在微软，我们努力寻找多样化的东西，并赞美它们。我们的成长型思维文化要求我们真正理解其他人的感受。总之，我们必须拥抱我们共同的人性，并竭尽全力为所有人创造一个充满尊重、同理心和机遇的社会。

编辑/Corrine