宜家开始启动主动召回程序 市消委会将监督深圳地区召回措施的落实情况

7月7日下午，宜家集团开始向购买了马尔姆(Malm)系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：

一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持;

二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。

宜家集团相关工作人员表示：

只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。

深圳市消委会注意到，与宜家集团在北美地区采取的召回措施相比，目前在中国采取的补救措施中仅“有条件退货”一项有所区别。

深圳市消委会对宜家集团尊重中国消费者意见、积极采取补救措施的行为点赞。同时，也将对宜家集团在深圳地区召回措施的落实情况进行监督。

消费者在退货等过程中如遇到相关问题，可随时致电12315投诉电话或登录深圳市消费者委员会网站、微博、微信和手机APP(“315消费通”)进行咨询、投诉。(来源： 深圳市消费者委员会)