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司机违规操作恶意扣费

易到公司相关负责人证实，已经查明不正常的扣款是因为司机违规操作订单，并且恶意消费用户账号余额。现费用已经返还用户，并且赔偿用户50元优惠券一张。司机按照违规操作处理，已经解除合作关系。客户认可公司的处理办法。

北青报记者了解到，网约车平台扣错款的情况主要有两类，一种为系统问题，一种为司机人为问题。此前，易到一名乘客订单显示“8公里行程，扣费28万元”，但实际上是用户账户上的400多元被扣掉，后经过核实为系统问题返还了乘客被多扣的钱。这次乘客被扣款则是司机个人行为，在实际运营中非常少见。