8月24日，猛犸新闻•东方今报记者接开封市民王先生反映称，前一段时间开封下大雨自己的车被困在水里，打救援电话求助，没想到汽车4S店施救人员违规操作，将自己的爱车在深水里拖行近600米，造成汽车发动机缸体爆裂的严重损坏。现在不包括工时费、几个价格不菲的电子模块、还有4S店说需要更换而没有报价的其它多项费用，4S店列了一个19万余元的配件清单，两年前购买新车时总款才22.5万元，由于4S店的严重失误，这样算下来，加上其它费用，修好这辆车需要30万元左右，造成他的车基本报废，看到维修清单的那一刻，王先生瞬间泪奔!

【车主反映】

新车才22.5万元，由于4S店的违规拖车，现在修好车需要30多万元，说啥我也无法接受

车主王勇臣对记者说：“2020年8月6日晚，我和朋友办完事情开车回家，因雨下的大，车行驶了3分钟左右到达开封市劳动路北段的仁和馨园小区门口时，对面过来的行人告诉我前面水太深了过不去，当时考虑到我的车是电混车(2017年11月7日在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车)，再倒车回去担心排气管会进水，忽然想起来4S店每年都有三次免费救援服务，所以我就将车熄火回家了。8月7日早晨，我拨打开封金裕通别克4S店的救援电话求助，上午九点左右，4S店的救援人员开的不是专业的救援拖车，而是开着一辆牌照为豫B•BK977的中巴车来到现场。救援的两个人要了我的车钥匙查看车况，我就问他们为啥不开拖车来呀?他们的回答是4S店里就一台拖车，因昨天下的雨大，需要拖的车很多，现在没空来。我又问拖车啥时候能到呀?他们回答是今天需要拖的车很多，都排着队呢!把车交给我们你就不用管了，先用绳子把车拉到没水的地方。我说这样能行吗?他们说没有事儿。这时，另外一个救援人员已经把我的车门打开并通了电，当时车辆还一切正常。

接着4S店的救援人员拿出牵引绳挂好，拖着我的车往前走，在拖行的过程中水越来越深，最深时比我停车的地方还要深30多厘米。当车行驶了几百米后突然出现异常，前引擎盖有大量液体喷出、雨刷一直刷个不停、车喇叭也一直响个不停。我很着急，问救援的人这是怎么回事?当时他们俩个也很紧张，因为没带维修工具，电瓶也无法断电，车还一直在喷水、鸣笛，大约持续了五分钟，他们把车里的电路模块强行拔掉，车的异常情况才算停了下来。从原来泊车的地方到强行断电，我的车一直在深水里被他们用绳子拉着。直到当天晚上七点左右，他们才有拖车将我的车拖到他们的别克4S店。

8月9日，开封金裕通别克4S店工作人员告知我要拆检发动机，费用需要4500元，我说如果能尽快修好就拆开全面检查吧，说实在的，这个检查费用我感觉也比较高，就拆开检查一下要4500元。

8月14日，别克4S店给我列了一个维修清单，客服通知我光配件费用就高达193919元，并且这些费用还不包括工时费和其它没有报价的好多项费用，他们这店也太黑了吧!

8月17日，我到开封金裕通别克4S店询问车的情况，维修人员说他们店不会承担一点责任，如果同意维修的话就按清单签字付款,若不同意付款他们也不管了，想上哪告就上哪告。接着我就拨打了12315消费者投诉热线，服务人员说，像你这种情况应该打12348寻求法律援助。12348的接线人员给予明确答复，让我到法院起诉该4S店。

2017年11月7日，我买的新车才22.5万元，现在按4S店的清单加上其它费用修好车估算需要30多万元。我的车停下来的时候是正常熄的火，应该没有多大问题，救援人员拿到钥匙时我的车还是正常的，由于他们的错误施救行为，造成了如此严重的后果，对于开封金裕通别克4S店的天价维修费，无论如何我也不能接受”。

【汽车4S店】

19万余元的清单只是初步的，不是最后确定的单子，也可能用不了这么多

8月25日，记者来到开封金裕通别克4S店进行采访，该店的维修总监司伟告诉记者：“据我了解8月7日，车主王勇臣拨打我们店的救援电话时就说车被淹了没法启动，当时车应该就坏了。”

王勇臣说：“你们店的施救人员到现场时，我的车后备箱、车门都能打开，通电等一切都正常，是你们的人用绳索将我的车往深水里拉，在水里拖行了几百米后才损坏的，你们有不可推卸的责任。”

记者问司伟总监,你们去现场时为啥不用拖车救援啊?司伟说：“那次开封雨下的太大了，被水淹需要救援的车辆有80多辆，我们店没有那么大的救援能力，真的忙不过来，所以就想到派一辆车将王先生的车从水里先拉出来，当时已经将车调到了维修模式，我认为我们施救人员的操作没错，况且拉车的时候车主王先生在车上坐着，是他同意让把车拉到没水的地方的。”王勇臣当场反驳说：“我没有同意你们往水更深的地方拉车啊!你们作为4S店，更应知道专业的施救方法，哪有用绳拉着车往深水里施救的呀?”

对于19万余元的汽车配件清单你们是怎么算出来的?记者问司伟，司总监回答;“王先生的车维修费比较高，主要是得更换电池，汽车的电池是比较贵的。这19万余元的清单只是初步列的，不是最后确定的单子，也可能用不了这么多费用。一会儿司伟又说，也许不用更换电池，刚才是我口误了!”直到最后，该4S店维修负责人也没承认自己有任何的操作失误。

开封金裕通别克4S店的工作人员与车主王勇臣争论了半天，最终也没确定车应该怎么修，谁承担多少责任，修车下来到底需要多少费用?

【职能部门】

4S店有一定的过错，我们会积极调解双方的分歧，但如果达不成和解，建议双方通过鉴定，走法律途径解决

8月28日下午，记者来到开封市道路运输管理局见到了车技科科长张洁，张科长对记者说：“当着车主王先生的面，我已经跟别克4S店的维修经理谈了话。经过资料查证，首先，作为开封金裕通别克汽车4S店施救人员应该具备专业的救援知识和设备，像王先生的电混车辆在抛锚的情况下是不能够在水里长距离拖行的，在这方面4S是有过错的;第二，事情已经出来了，4S店不应该逃避责任，更不应该出现高价维修费;第三，4S店本身就是为车主服务的，在有分歧的情况下，应该查找自身原因，与客户沟通交流，达成共识解决问题，不能一味地推脱责任。我们作为职能部门会积极调解双方的分歧，但如果达不成和解，建议双方通过鉴定，走法律途径解决”。

在采访中，开封金裕通别克4S店的维修负责人表示，他们有王先生车辆求救时的电话录音可以证明4S店无过错，记者要求听一下，他们却不给。根据车主王勇臣提供的一份维修清单显示，该车总计维修配件及项目达47项，总计配件费用193919元。此外，4S店维修清单上还没有显示维修工时的具体价格。截止发稿，王先生的车已经在开封金裕通别克4S店停放了近一个月，双方还没有达成共识。

【律师说法】

汽车4S店作为专业机构，有义务在救援当中使用专业的拖车设备。如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的，4S店应当承担责任

对于车主王勇臣投诉开封金裕通别克4S店违规拖车，造成车辆损毁一事，记者专门咨询了河南地依律师事务所的李文律师。

李文说;“根据《消费者权益保护法》第七条规定;消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

汽车4S店作为专业机构，有义务在救援当中使用专业的拖车设备。如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的，4S店应当承担责任。如果双方意见达不成一致，对于责任的认定，可以根据事实证据或通过专业人员鉴定来解决。”(猛犸新闻•东方今报记者 李国强/文图视频)