郭先生：自从买了这个凯迪拉克，我算是被4s店给粘上了，天天往这跑，我干脆直接辞职在这上班算了。

2019年6月份，郭先生来到郑州市高新区威佳凯迪拉克4s店花费了26万元左右，买了一辆凯迪拉克汽车。自从买了这辆车后，从2019年8月份一直到现在，这辆车就没有消停过。

郭先生：8月换了一个油封，10月换了一个排气筒，12月又换了一个机油传感器，2020年又陆陆续续换了一两个传感器，现在还是提示同样问题。这两天他又让我去拆发动机维修。

郭先生妻子：一年最少6次发动机传感器的问题，他们不知道怎么解决这个问题，现在就是不停的来动我的车，拆我的车，现在都已经影响到我出行了，修也修不好，我还得一直跑，我的诉求是换车。

4s店客户经理：他这个车是机油压力传感器的故障，提示故障有两个方面的原因，第一个是你本身传感器有问题，另一方面就是它传输的线路可能有问题。

大参考记者：传感器更换过多少次了?

4s店客户经理：更换过两次。

大参考记者：您刚才说了有可能是传感器的问题，也有可能线路的问题，为什么第二次仍然选择更换传感器?

4s店客户经理：更换传感器以后出现故障，我们也怀疑更换传感器本身是有问题的。

大参考记者：是你更换的传感器第一次对吧?然后第二次你又觉得更换传感器有问题，你又更换了第二次传感器，你这样显然不合适，你当试验品吗?

大参考记者：为什么会出现这个故障?

4s店客户经理：目前还没有检查出来问题，没有给到充分的维修时间。

大参考记者：两年了，反复出现，还没有给你们时间吗?

4s店客户经理：不是说两年的问题，客户给了意见，不愿意去拆解线束。

大参考记者拆发动机为了方便维修检测。如果我拆了发动机没问题，他是不是要拆变速箱呢?我变速箱没问题，那还要拆哪个地方?同一个问题没有修好，现在要拆车，我已经怀疑它是质量问题了。

4s店客户经理：我愿意相信4s店的技术人员做的判断。

郭先生：已经6次了，你愿意相信吗?

4s店客户经理：我愿意相信4s店的技术判断。如果自身问题有质保，根据质保去跟客户去维修。

郭先生妻子：不，我要求换车。

4s店客户经理：这个的话我会跟售后领导再进行汇报。

我老公我们两个像吃了个苍蝇还在往肚子里面咽，他们根本没有一个合理的解决方法，就一直在踢皮球。凯迪拉克这么大的一个品牌，你们这么大的一个经销商，你们现在就这样对待客户吗?

大参考记者点评：两年的时间问题层出不穷，六七次检测还找不出具体原因，最后还让郭先生一家继续拆借发动机来进行检测，让他们做选择题。凯迪拉克四s店你是在开玩笑吗?如果让顾客一味的跑腿还解决不了问题的话，抹黑的还是你们自己的形象。

来源：大参考