“您于2021-11-22向郑州市住房保障和房地产管理局申请的事项个人房屋产权信息查询，办结结果为：完成。为向您提供更好的服务，诚邀您结合办理情况对我们的服务进行监督评价，感谢您的支持。”通过郑好办App查询了个人房屋产权信息的潘先生，收到了一条郑州政务短信平台发来的邀评短信。

“以前只在办事大厅见过评价设备，收到这样的邀评短信还是第一次，这种主动要求监督评价的形式，让办事不顺利的人有了一个申诉反馈的渠道，感觉这是政务服务的底气，说明河南的政务服务工作越做越细致了。”潘先生说。

据了解，为不断提升政务服务质量，持续优化营商环境，河南建成了全省统一的政务服务“好差评”系统，企业和群众找政府部门办事之后，可以通过政务服务网、豫事办App(支付宝小程序)、办事大厅评价设备、二维码、自助服务终端、短信和电话等多种渠道，就办事情况给予好评或者差评。通过“好差评”系统，政务服务机构可以及时、全面、准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，可以有针对性地改进服务，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府。

一个评价一条留言，就能将“难办事”变成“易办事”吗?真的可以!

今年4月份，焦作孟州的刘先生留言反馈办理光伏业务证明材料难开的问题，孟州市组织有关部门研究制定了简化光伏发电审批工作方案，推动解决同类问题，达到了解决一件、带动一片的效果。从留言中总结办事痛点，从差评中梳理共性问题，让群众的评价真正成为政务服务人员持续改进工作的核心动力。

政务服务好不好，群众感受最重要。群众作为办事人，体验最直观，也最有点评权。据省大数据局有关负责人介绍，截至今年11月30日，河南省政务服务“好差评”系统共收到110285651个评价，实现评价数破亿。“我们期待每一个好评的同时，也绝不忽视每一个差评。如果群众在办事过程中遇到了脸难看、事难办，给了差评，我们会尽快安排专人联系回访，督促有关人员整改提升。希望广大办事群众能够主动评价、多提意见，用‘好差评’督促政务服务效能提升。”有关部门负责人表示。

来源：河南省大数据管理局