2021年以来，阿坝州市场监管局认真践行人民至上的发展思想，紧扣“守护安全、畅通消费”主题，聚焦消费领域维权热点难点，“六个抓实”高效保护消费者合法权益。

抓实市场监管。完成食品销售风险等级评定3049户，开展食品抽检3886批次，达每千人4.7批次。检测收储环节原粮样品、成品粮样品71份、菜籽油1169份，查办食品案件365件、罚没1969万元。检查特种设备2363台，立案查处20件;检查药械经营单位2790户次、医疗机构745户次，监督覆盖率100%，抽检药品(含医疗器械和化妆品)380批次，查办案件76件;检查危化品生产企业30户次，督促整改问题12个，监督抽查工业产品质量280批次。完成药品不良反应511例、药物滥用监测98例、医疗器械不良事件157例、化妆品不良反应67例的上报。

抓实诉求处置。坚持以消费者为中心，高效处理消费诉求。2021年，12315热线处理消费者咨询投诉举报4381件(其中：咨询3239件、投诉922件、举报220件)，投诉按时核查率达97.11%，办结率达99.51%;举报按时核查率达96.43%，办结率达100%;为消费者挽回直接经济损失44.91万元。

抓实数据分析。针对新型消费领域维权热点难点，加强消费投诉举报信息分析，强化数据分析结果运用，实现消费维权从事后救济向事先预防转变，“诉转案”12件，通过移动、电信、联通三大运营商向进州游客推送消费提示短信664498条，发布消费警示、提示52条。查办侵害消费者权益案件24件。

抓实诚信建设。推进经营主体诚信体系建设，创建九寨沟天堂口放心舒心示范街1条，专卖店、餐饮店、药店、酒店、超市、快递企业等放心舒心示范店1344家。累计在3682家放心舒心创建主体中推行诚信经营承诺、线下无理由退货、经营者首问、先行和解等消费纠纷多元快速化解机制，发展线上快速和解消费纠纷ODR企业281户。

抓实宣传教育。利用“3·15”国际消费者权益日、“5·20”计量日、食品安全宣传周等时间节点，针对不同群体需求，采取“线上+线下”“传统+新媒”“平面+立体”等全方位、多维度宣传消费维权法律法规。2021年，制作公益广告2部，点击量达280万余次;开展消费维权宣传服务活动53次、印发宣传资料19.59万份;开展线上普法宣传46次、播放公益广告49条;在阿坝日报开设3·15专版1期、曝光典型案例及案件12件;召开约谈会27次;集中销毁假冒伪劣商品12吨。

抓实品牌展示。主动融入成渝地区双城经济圈建设，打响川渝消费品牌，助力放心舒心体系建设，促进消费提质扩容。配合省消委会开展了旅游服务和商品质量点赞调查活动，九寨沟景区入选“巴山蜀水嘉景聚”名单;若尔盖高原之宝荣获“为川渝高质量点赞”消费者点赞企业称号。

来源：阿坝州府