新华网西安１１月１０日电（记者付瑞霞）记者从西安热电有限责任公司获悉，西安没有供暖设施的老旧小区，符合一定条件即可申请纳入市政集中供暖。

西安市热力总公司工作人员说，首先这些小区附近要有管道及足够的热源。其次，要由物业或者业委会成员征求９５％以上的住户同意。然后向热力公司递交申请，由热力公司进行小区供暖面积核算。等用户缴费，与热力公司签订供热协议后，就可实现市政集中供暖。

据了解，西安热电有限责任公司首次开通省内客服短号９６５３００，用于解答、处理市民提出的供暖问题。接到对供热设施故障的投诉，工作人员将于两个小时内到达现场检修。对于采暖期内用户室内温度没有达到规定标准，经认定后，西安热电公司将承担相应责任，依据供热合同及供热条例，经双方确认实际未达标天数，向用户减免热费。