本报讯（记者 杨柳）近日，北京青年报记者从市交管局获悉，交管业务网上办理人数大增，自开通服务平台以来，已经办理相关服务25万余次，其中机动车号牌网上自选自编以及违法信息查询已成为市民办理相关业务的首选方式。

当出现这些车务方面的问题时，过去市民第一时间想到的就是拨打12122电话。但是现在帮助市民第一时间解决问题的途径除了打电话，还可以上网通过邮件、微博、微信即时咨询。

北青报记者上午10点左右通过微信平台给“北京交警”发了一个问题，11点30分，收到了答复。

交管局对外网站的杜昕警官告诉北青报记者，现在的“欣欣警官”信箱的来信办理已经从原来的24小时回复，提升至工作时间即时在线回复、非工作时间12小时内回复。

“我们会把网友的问题答复得通俗易懂，而不是简单地把法律法规的词条直接扔过去。”杜昕说。比如，刚刚购买新车的朋友，查阅相关法律法规看到“机动车来历证明”这个术语就蒙了，我们就会直接告诉他其实这指的就是机动车的购车发票。

“其实，大家就是想在短时间内获得准确信息，所以，我们会进行全面指导，不会你问一句我们答一句。尤其是会提醒大家容易忽略的内容。做到一封邮件解决问题，不用再问第二次，提醒的内容没有疏漏，不用再跑第二趟。”杜昕说。

杜昕特别提醒，因为北京交警的微信公众号后台都是民警回答网友的问题，并不是由机器人回复已经归纳好的答案，所以如果通过微信咨询的网友还请第一时间把问题叙述清楚。